项目三服务人员仪姿仪态礼仪 课件(共34张PPT）- 《旅游礼仪实务（第三版）》同步教学（铁道版）

(课件网) 服务人员仪姿仪态礼仪 服务人员仪态的基本要求 正确的站姿 优雅的坐姿 标准的走姿 文雅的蹲姿 1 正确的站姿 站姿 ，是人们在生活和工作中最常用的一种基本姿态， 也是其他体态的基础 ，是最引人注目的姿势。 服务人员仪态的基本要求 1 站姿的基本要求 最基本要求 ：站正、 站稳 动作要领： ① 身体正直 ② 双腿并拢 ③ 挺胸收腹 ④ 展肩立腰 ⑤ 微收下颌 服务人员仪态的基本要求 旅游服务工作中常用的站立姿态 ① 前腹式站姿 ② 后背式站姿 ③ 侧放式站姿 ④ 丁字位站姿 服务人员仪态的基本要求 旅游服务工作中需避免的站立姿态 ① 过于随便 ② 东倒西歪、 左顾右盼、 东张西望 ③ 双手叉腰、 双手抱在胸前、 双手插在口袋里 ④ 双腿分开超出肩宽 ⑤ 做小动作、 摆弄小物件 ⑥ 手臂随便挥动、 身体晃动、 抖腿抖脚 服务人员仪态的基本要求 优雅的坐姿 服务人员仪态的基本要求 2 ① 入座时要轻、 稳。 ② 重心垂直向下 ，腰部挺直 ，双腿略分开与肩同宽 ③ 坐在沙发上时 ， 姿势应端正 ，整个身体不要往内靠 ④ 头部保持平稳 ， 目光平视前方 ⑤ 双肩平正放松 ，双臂自然弯曲放在腿上 ⑥ 双膝间可分开一拳左右距离 ，脚态可取小八字步或 分开 ⑦ 双脚尽量平放在地 ，大腿与小腿成直角 服务人员仪态的基本要求 男士基本坐姿要求 ① 入座时要轻、 稳、 缓、慢 ② 上体自然坐直、 立腰 ，双肩平正放松 ③ 双臂自然弯曲放在膝上 ④ 双膝自然并拢 ，双脚平落地上 ⑤ 坐在椅子上 ， 至少应坐满椅子的2/3 ， 脊背轻靠椅背 ⑥ 端坐时 ，双手叠放 ，置于左腿或右腿上形成优美的 “S”形 ，也可以双腿交叉重叠 ⑦ 起立时 ， 右脚向后收半步 ， 而后起立 服务人员仪态的基本要求 女士基本坐姿要求 ① 正步位坐姿 ② 丁字位坐姿（左、 右） ③ 叠步坐姿（正、 左、 右） ④ 丁字步位坐姿（左、 右） ⑤ 双腿平行位坐姿（左、 右） 入座后的姿态———女士坐姿 服务人员仪态的基本要求 ① 正步位坐姿 ② 叠腿式坐姿 ③ 正步点地式坐姿 入座后的姿态———男士坐姿 服务人员仪态的基本要求 入座时的要求 ① 在别人入座之后入座 ② 从座位左侧入座 ③ 向周围的人致意 ④ 以背部接近座椅 服务人员仪态的基本要求 离座时的要求 ① 事先说明 ② 注意先后 ③ 起身缓慢 ④ 从左离开 服务人员仪态的基本要求 标准的走姿 服务人员仪态的基本要求 3 步态的基本要求 在行进中上身正直不动 ，挺胸、 收腹 ，双肩自然摆动 ，双腿直而不僵， 步幅适中 ， 步速稳定 ，双眼平视前方 ， 身体重心随步伐的前进由中间 移动到前方。 服务人员仪态的基本要求 步态的动作要领 ① 行走中上身正直 ， 目光平视 ，挺胸、 收腹、 梗颈 ，重心稍向前 倾 ② 双肩平稳 ， 以肩关节为轴双臂自然摆动 ，大臂带动小臂 ③ 注意行走的步位 ④ 行走步幅要适中 ， 步伐均匀 ⑤ 身体的重心落在全脚掌上 ⑥ 停步、 拐弯、 上下楼时 ，应从容不迫 ，控制自如 服务人员仪态的基本要求 旅游服务人员的步态要求 ① 行进中男性两脚脚跟交替前进在一条直线上 ， 两脚尖稍向外展； 女性脚尖正对前方。 ② 保持适当步速 ， 男性108-110步/分钟 ， 女性118-120步/分钟。 遇急事可适当加快步速但不能奔跑。 服务人员仪态的基本要求 旅游服务人员需避免的步态 ① 外八字 ② 身体起伏过大 ， 上颠下跳 ③ 摇头晃肩、 东张西望 ④ 双手放在衣兜、 插在裤兜 ⑤ 扭腰摆胯 ⑥ 手臂僵硬 服务人员仪态的基本要求 文雅的蹲姿 服务人员仪态的基本要求 4 蹲姿的基本要求 不要弯曲上身、 翘起臀部 ，要使用屈膝动作使身体重心降低 ， 两腿合 力支撑身体 ， 掌握好身体重心。 服务人员仪态的基本要求 蹲姿的动作要领 ① 自然、 得体、 大 ... ...