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课件网) 目 录 任务一 熟悉地陪服务程序 模块二 熟悉导游业务规范 任务二 掌握全陪服务技能 任务四 熟悉景区景点导游服务 任务三 做好领队服务 任务五 熟悉散客导游服务 任务目标 1. 了解景区景点导游服务准备 2. 掌握景区景点导游服务流程 3. 熟悉景区景点导游送别服务 任务四 熟悉景区景点导游服务 知识目标 能够熟练讲解欢迎词 选择本地某一景区景点，撰写导游词 能够对本地某一景区景点进行导游讲解 任务四 熟悉景区景点导游服务 服务准备 一 1. 熟悉情况 导游员要了解接待的旅游团(者)的基本情况，如人数、性别、身份等，熟悉景区景点或参观地的管理规定。 2. 知识准备 导游员应熟练掌握景区景点的导游词，同时根据旅游团的具体情况有针对性地准备相关的知识，了解必要的环境和文物保护知识及安全知识。 任务四 熟悉景区景点导游服务 服务准备 服务准备 一 3. 物质准备 导游员应佩戴好导游胸卡，准备好导游器材和游览工具，准备好导游图册、相关资料和纪念品。 任务四 熟悉景区景点导游服务 服务准备 导游服务 二 导游员接到接待任务后，应提前到岗，在景点入口处显要位置候客；接到旅游者后要态度热情、服务认真。 任务四 熟悉景区景点导游服务 导游服务 导游服务 二 1. 致欢迎词 导游服务开始后，导游员应先致欢迎词，欢迎旅游者的光临，然后作自我介绍并表达乐意为大家服务的意愿，欢迎旅游者多加指导。 任务四 熟悉景区景点导游服务 致欢迎词 导游服务 二 2. 导游讲解 导游员在讲解时，应对景区景点的简况进行介绍，内容包括开设背景、目的、景区景点名称的由来、地理位置和布局、参观游览的有关规定和注意事项等。 任务四 熟悉景区景点导游服务 导游讲解 导游服务 二 任务四 熟悉景区景点导游服务 （1）景区景点或参 观地简况介绍 （2）向旅游者讲明 参观游览线路和主 要内容 （3）讲解应视旅游者的不同类型、兴趣、爱好有所侧重，积极引导旅游者参观和游览 （4）宣传与讲解相结合 （5）留意旅游者的动 向，提醒旅游者安全 注意事项 送别服务 整个行程结束后，送别时的规范与服务也是极为重要的，导游员要善始善终，认真对待，给旅游者留下美好的最后印象。这一阶段的主要工作有以下几个方面： 任务四 熟悉景区景点导游服务 送别服务 三 送别服务 （1） 致欢送词。致欢送词是景区景点导游员最重要的工作内容之一，包括对旅游者的合作表示感谢、征询意见和建议、向旅游者表示祝愿、欢迎再次光临等内容。 任务四 熟悉景区景点导游服务 送别服务 三 送别服务 （2） 向旅游者赠送景区景点或参观地的有关资料或小纪念品。根据景区景点的安排，旅游者离别时，可赠送一些宣传资料或小纪念品，一方面可以给他们留下更美好的印象，另一方面也可以利用旅游者的“口碑效应”扩大景区景点在社会上的知名度和影响力。 任务四 熟悉景区景点导游服务 送别服务 三 送别服务 （3） 与旅游者告别。导游员应将旅游者送上交通工具，待旅游者乘交通工具离开后方可返回。 （4） 积极处理有关遗留问题。按有关规定或领导指示，导游员应积极办理旅游者临行前的委托事宜和一些遗留问题，给旅游者一个满意的交代。 任务四 熟悉景区景点导游服务 送别服务 三 送别服务 （5） 填写接待记录。送走旅游团(者)，景区景点导游员应按照本景区景点管理部门的要求，认真填写接待记录，做好信息反馈工作。 任务四 熟悉景区景点导游服务 送别服务 三 长城导游词案例 任务四 熟悉景区景点导游服务 知识拓展 各位游客： 大家好！欢迎大家到八达岭景区观光旅游。今天有我陈导游陪同大家一起参观，希望各位能在八达岭度过愉快的一天。 游客们，我们现在来到了一条“长龙”的面前 ... ...
