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课件网) 目 录 任务一 熟悉地陪服务程序 模块二 熟悉导游业务规范 任务二 掌握全陪服务技能 任务四 熟悉景区景点导游服务 任务三 做好领队服务 任务五 熟悉散客导游服务 任务目标 1. 了解全陪服务准备工作的内容 2. 掌握陪同服务的主要程序 3. 了解善后工作要点 任务二 掌握全陪服务技能 知识目标 能够做好全陪服务准备 掌握全陪导游服务的各工作环节 做好善后工作。 任务二 掌握全陪服务技能 服务准备 一 全陪带领旅游团进行全旅程的活动，途经若干省、市，工作持续时间长，加上旅途中许多不可预测的因素，这就决定了全陪服务的复杂性。细致周密的准备工作是全陪完成接待工作的基础，也是全陪服务的重要环节之一。全陪在领取了接待计划后，要在旅游团抵达之前做好以下工作： 任务二 掌握全陪服务技能 服务准备 服务准备 一 1.熟悉接待计划 （1） 上团前，全陪应认真查阅计划及相关材料，了解旅游团(者)的全面情况，注意掌握其重点和特点，以确定基本接待要求和接待方案。 （2） 记住旅游团人数、名称或团号及领队姓名；熟悉旅游团成员的基本情况，包括团员的性别和年龄构成、职业、客源国(地)、民族、宗教信仰；了解旅游团内较有影响的成员或需特殊照顾的旅游者(如旅游商、残疾人、儿童、高龄老人等)。 任务二 掌握全陪服务技能 熟悉接待计划 服务准备 一 （3） 掌握旅游团的等级、餐饮标准，团内旅游者在饮食上有无禁忌和特别要求等情况。 （4） 了解收费情况及付款方式，如团费、风味餐费、各地机场建设费等。 （5） 掌握旅游团的行程计划、活动日程及各地接待社的计划和安排。如需对该团接待计划做某些修改和补充，全陪应及时请示组团人员，并按其要求通知有关部门和有关接待旅行社。 任务二 掌握全陪服务技能 熟悉接待计划 服务准备 一 （6） 核实旅游团机、车、船票的预订情况，熟悉该团所乘交通工具抵离各站的时间。 任务二 掌握全陪服务技能 熟悉接待计划 服务准备 一 2. 做好物质准备 上团前，全陪要做好以下必要的物质准备： （1） 带齐必要证件，如身份证、导游资格证、胸卡、所需旅行手续(如边防通行证)等。 （2） 备好必要票据及物品，如旅游计划、机票、行李卡、通讯录、名片及个人所需物品。 （3） 准备适量现金，如因乘火车时间较长，需在车上用餐，所需餐费就要提前准备好。 任务二 掌握全陪服务技能 做好物质准备 服务准备 一 3. 与有关人员联系 出发前应与组团人联系，听取意见和指示，并确认有无需现金收费等特殊要求。根据需要，接团前一天应与第一站接待社取得联系，互通情况，妥善安排好相关事宜。 任务二 掌握全陪服务技能 与有关人员联系 服务准备 一 4. 知识准备 全陪的知识准备主要有两方面：一是有关沿途各站的历史、政治、经济、民俗风情及各游览景点内容和主要特色等方面的知识；二是根据旅游者职业、旅游目的，了解旅游团感兴趣的知识，如接待专业旅游团，要做好相关专业知识的准备。 任务二 掌握全陪服务技能 知识准备 陪同服务 二 首站接团服务要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待，使旅游者有宾至如归的感觉，提高导游员在旅游者心目中的形象。在入境站完成对旅游者的首次接待，是全陪同旅游者建立良好关系的基础。因而，全陪要主动与地陪协作和配合。 任务二 掌握全陪服务技能 首站(入境站)接团服务 陪同服务 二 1. 接旅游团 （1） 接团前，全陪应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况。 （2） 接团当天，全陪与地陪核实交通工具抵达的准确时间后，一同提前半小时到接站地点迎候旅游团。 任务二 掌握全陪服务技能 接旅游团 陪同服务 二 （3） 全陪协助地陪尽快找到旅游团，与旅游团联系上后，与领队尽快核实有关 ... ...
