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课件网) 目 录 任务二 了解导游员 任务一 熟悉导游服务 任务三 掌握导游服务常识 模块一 认识导游业务 任务二 了解导游员 任务二 了解导游员 一、 导游员概述 二、 导游员的分类 三、 导游员的培训、考核与管理 四、 导游员的职责 五、 导游员的素质 任务二 了解导游员 知识目标 1. 了解导游员的概念与分类 2. 按业务范围熟悉不同类型导游员的基本职责 3. 了解导游员接受培训的必要性 4. 掌握导游员进行培训的主要内容 5. 了解导游员考核与管理的基本情况 6. 掌握导游员的基本素质 任务二 了解导游员 编写不同类型导游员基本职责 能够制作导游员考核表 学会指挥技能，做旅游者的指挥员 任务目标 任务二 了解导游员 任务引入 导游员小刘在西安某旅行社担任全程陪同导游员（简称全陪），这次所带旅游团是为期三天的赴延安壶口瀑布游。该团成员较为特殊，他们都是第四军医大学59级的毕业生。因年龄偏大，在接团前，社里就一再叮嘱导游服务要细致。在整个旅游过程中，小刘尽量做到细致入微，但仍然发生了一些小意外。旅游团共4辆车，在去壶口的途中，由于路不通，改走其他路线。但地陪不熟悉路线，有的车又先出发，因而在一个岔路口不得不停下来等其他车，这时旅游者表示不 任务二 了解导游员 任务引入 满，要求只等10分钟，10分钟后必须开车。此时气氛有点紧张，小刘就主动为旅游者表演节目，缓和气氛，同时组织大家唱陕北民歌。大约过了半个小时，其他车也跟了上来，旅游者也没有表示责难。在后来的旅游活动中，小刘主动搀扶旅游者，并为他们做了一些力所能及的事，博得了旅游者的好感，后来旅游者专门为社里送了一面锦旗。 任务二 了解导游员 任务分析 小刘为缓和紧张气氛和矛盾冲突主动表演节目，并组织大家唱陕北民歌，把枯燥的等待变成了愉快的联欢，结果当然是美好的。对此我们认为至少有两点是值得称道的。一是导游抓住了问题的症结所在。旅游者之所以不满，是因为旅游的疲劳、等待的枯燥和时间白白浪费在与旅游无关的事情上。试想：旅游者花钱是是为追求一次美好的经历而来的，但却因为非自己的原因被置于荒山野岭， 任务二 了解导游员 任务分析 不满绝对是情理之中的事。抓住了症结，矛盾当然就迎刃而解了。二是导游恰当地摆正了自己的位置，认识并履行了自己的职责，使自己成为全团的中心，应该说这个“节目主持人”是称职的。 任务二 了解导游员 导游员是指持有中华人民共和国导游资格证书，受旅行社委派，按照接待计划，从事陪同旅游团(者)参观、游览等工作的人员。 一、 导游员概述 任务二 了解导游员 具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游工作需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游员资格考试。经考试合格的，由国务院旅游行政部门或者国务院旅游行政部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游员资格证书。 一、 导游员概述 任务二 了解导游员 取得导游员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游员资格证书，旅行社需要聘请临时从事导游活动的，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取临时导游证。 一、 导游员概述 任务二 了解导游员 （2）患有传染性疾病的 有下列情形之一的，不得颁发导游证 （1）无民事行为能力或者 限制民事行为能力的 （3）受过刑事处罚的，但过失犯罪的除外 （4）曾被吊销导游 证的 一、 导游员概述 任务二 了解导游员 （一）按业务范围划分 二、 导游员的分类 境外 ... ...
