2.3单元教学设计 教学环节 教学内容 目标层次 配套资源或教学活动 前置学习 首次沿途导游工作流程及工作内容 熟悉首次沿途导游工作流程，记住每个环节的工作内容；掌握首次沿途导游规范要求。 微课：致欢迎词， PPT：首次沿途导游 自主学习指引 撰写首次沿途导游讲解词 按照接待计划，根据首次沿途导游内容，收集秦皇岛、北戴河及沿途景物风光资料，学会筛选并对资料进行加工整理，撰写讲解词 学习资料：秦皇岛概况，北戴河概况，山海关概况； 沿途讲解词示例 实地考察：接站地点至入住酒店沿途线路和风光及所需时间 课堂学习 首次沿途 导游 通过情境模拟实训，按照首次沿途导游服务工作流程及规范要求，完成旅游团首次沿途导游讲解任务 角色扮演，情境模拟； 各小组完成旅游团接待计划中的首次沿途导游服务任务 注：红色字体部分作为参考示例，实际撰写时需要更改为黑色字体，根据自己的课程内容编制，表格大小可根据实际需要增减。 1.微课：致欢迎词和说明事项 地陪导游在旅游车上讲解示范致欢迎和说明事项 。明确地陪导游在旅游车上的行为要求及要注意的礼貌礼节；欢迎词通常包含的五个方面的内容；说明事项一般要讲清的四个方面的相关问题。视频长约8分钟 2.实地考察：接站地点至入住酒店的行车路线、沿途风光及所需时间 每个小组要实地考察从接站地点至入住酒店的路线，可以骑自行车、乘坐公交的方式进行实地考察，并记录沿途的风光，并结合网上资源确定从接站地点至入住酒店的行车路线，明确讲解要点，撰写沿途讲解词。 课堂教学活动设计 任务名称 首次沿途导游 学时：4 教学目标 知识与能力目标 1.根据旅游团的接待计划，按照地陪首次沿途导游服务规范要求，完成首次沿途导游讲解任务； 2.会搜集整理资料，撰写沿途导游讲解词。 过程与方法目标 通过小组协作，以角色扮演、情境模拟方式，完成首次沿途导游任务，认识到在工作中团队协作的重要性。 情感态度与态度目标 1.树立规范化服务意识； 2.在首次沿途导游服务学习活动中获得成功的体验，建立自信心，对导游工作产生兴趣； 3.形成多学、多练的学习态度与力争上游的竞争意识。 教学重点 首次沿途导游服务工作流程和内容及规范要求 教学难点 首次沿途导游讲解 教 学 过 程 教学活动及具体操作步骤 学 生 活 动 策略及设计意图 一、首次沿途导游工作流程及内容 随机抽取四个小组根据旅游团的接待计划，对任务完成及工作成果进行汇报展示，并模拟完成首次沿途导游任务 教师记录：每个小组成员的表现、接站任务完成情况、符合规范要求的方面以及疏漏及不符合要求的地方 两个小组进行情景模拟进行首次沿途导游 小组长首先汇报自己的接站任务，小组成员的角色分配，然后进行模拟训练 让学生以角色扮演、情景模拟方式进入到地陪导游工作情境中，真正认识到地陪导游工作的每个环节以及与其他工作人员协调配合的重要性 二、讨论评价———首次沿途讲解工作流程及内容 教师说明：评价时主要是扮演地陪的同学符合规范的地方和不符合规范的地方；疏漏的工作环节；不符合工作流程的地方等等；还要评价小组每个成员合作的情况。 教师进行总结：每个小组完成任务情况，表现好的方面，疏漏的地方以及不符合规范要求的方面。 据以往经验，学生容易疏漏的环节是有： 1.说明事项：当前乘车前往的地点、所需时间；本地游览的注意事项；还有介绍行程安排时只是 简单介绍。 2.沿途风光讲解时要有手势和指示语，与风情讲解结合起来。 3.下车前宣布事项：向游客说明将要进行的活动安排，集合时间和地点。 首先由完成任务的小组进行自我评价，相互评价；再由其他小组对完成任务的两个小组进行对比评价 学生通过讨论评价方式，认识到首次沿途导游服务时的规范要求以及各工作环节的细节要求，让 ... ...
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