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课件网) 伴君千里，终有一别 Seeing off Service ———送站服务 案例导入 新导游吕小导带领入境旅游团完成了天津的行程，明天旅游团就要离境返回了，小导再三核实了明天旅游团离开的机票，按照导航预估的时间提前和全陪、领队确认了集合出发的时间，叫早和早餐的时间，并提醒游客结清饭店账务，最后将出发时间通知了司机。 第二天一早，司机按约定时间来饭店接团去机场，没想到一路上堵车严重，本来一个小时的路程走了将近三个小时还没到，原来当天是全市中小学开学的第一天，车流量达到了一年中的最高峰，小导有点着急了，怕赶不上航班，一个劲儿催促司机，司机埋怨小导没有提前和他商量出行时间。面对大家的不满和马上就要延误的航班，小导苦不堪言。 送行前的准备工作 离店服务 送行服务 送行前的准备工作 旅游团离开的前一天，认真核实旅游团离开的交通票据，移交给全陪。 有任何变更，应问清计调部门是否已通知下一站，以免造成下一站漏接。 核实交通票据 01 核实交通票据 商定出行李的时间 商定集合出发时间 提醒结账 商定叫早和早餐时间 及时归还证件 送行前的准备工作 了解天气情况，向游客做适当提示。 若是乘飞机离境的旅游团，还应掌握该团机票的种类，提醒领队和游客提前准备好海关申报单，以备查验。 核实交通票据 01 核实交通票据 商定出行李的时间 商定集合出发时间 提醒结账 商定叫早和早餐时间 及时归还证件 送行前的准备工作 先了解旅行社行李员与饭店行李员交接行李的时间，然后与饭店礼宾部商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交接行李的时间。 再与领队、全陪一起商定游客出行李的时间，之后通知游客，并向其讲清有关行李托运的具体规定和注意事项。 商定出行李的时间 02 核实交通票据 商定出行李的时间 商定集合出发时间 提醒结账 商定叫早和早餐时间 及时归还证件 送行前的准备工作 首先与司机来商定，还应与领队、全陪商议，商定后应及时通知游客。 商定集合出发的时间 03 核实交通票据 商定出行李的时间 商定集合出发时间 提醒结账 商定叫早和早餐时间 及时归还证件 送行前的准备工作 与领队、全陪商定叫早和早餐时间并及时通知饭店和游客。 如果该团是乘早班飞机或火车离开，需要改变用餐时间、地点和方式的，要及时做好有关安排。 商定叫早和早餐时间 04 核实交通票据 商定出行李的时间 商定集合出发时间 提醒结账 商定叫早和早餐时间 及时归还证件 送行前的准备工作 旅游团离店前，提醒、督促游客尽早与饭店结清其相关账目。 将旅游团的离店时间及时通知饭店总台，提醒其及时与游客结清账目。 提醒结账 05 核实交通票据 商定出行李的时间 商定集合出发时间 提醒结账 商定叫早和早餐时间 及时归还证件 送行前的准备工作 检查自己的物品，看是否保留有游客的证件、票据等，如有应立即归还，当面点清。 旅游团离开时若有旅行社的负责人来送行，向领队、游客和全陪作介绍，并认真做好欢送的具体组织工作。 及时归还证件 06 核实交通票据 商定出行李的时间 商定集合出发时间 提醒结账 商定叫早和早餐时间 及时归还证件 离店服务 如旅游团配备行李车，旅游团的行李集中后，地陪按商定好的时间与领队、全陪和饭店行李员共同确认托运的行李件数，并检查行李是否上锁、捆扎是否牢固、是否破损等，然后交给饭店行李员，填写行李交运卡。同时请游客核实自己的行李。 交运行李集中 01 集中交运行李 集合登车 办理退房手续 离店服务 旅游团离开饭店前，将游客房卡收齐交到饭店总服务台，也可由游客自行交回，及时办理退房手续，或通知有关人员办理。 办理退房手续时，认真核对旅游团用房数，无误后按饭店规定结账签字。 办理退房手续 02 集中交运 ... ...
