1.1.1坚定职业理念-认知导游服务内涵及发展历程 教案（表格式）《导游实务》同步教学（旅游出版社）

教学课题 坚定职业理念-认知导游服务的内涵及发展历程 课时数 2学时 一、教学设计 授课地点 多媒体教室 课程类型 专业核心课 教材 全国导游资格考试统编教材-中国旅游-出卷网- 规范 《高等职业学校专业教学标准：旅游大类》、《导游服务质量标准》 教学目标 知识目标：能够复述导游服务的内涵；列举导游服务的类型；梳理我国导游服务的发展 能力目标：通过对导游服务的内涵、类型以及发展历程的学习，对本门课程有一个宏观认识，可以确立学习本门课程的目标 素质目标：树立正确的价值观、职业观，乐岗敬业，坚定职业理念，体现良好的职业风范 思政设计 通过教师引导、示范，学生讨论、观看案例视频等，树立学生热爱导游工作，坚定职业理念，全心全意为游客服务的职业意识 教学重点 导游服务的内涵及我国导游服务的发展历程 教学难点 我国导游服务的发展历程 教学方法 讨论法、讲授法、示范法、案例教学法 教学用具 多媒体教室、ppt、手机 二 、教学过程 教学环节 教师活动 思政元素 思政融入点 学生活动 课中 一、教师引导学生分享主题讨论的结果，师生共同开展头脑风暴，得出导游服务的内涵。 二、教师讲授知识内容 一、导游服务的内涵 导游服务是导游人员代表被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。 二、导游服务的类型 （一）图文声像导游 1.图册类 2.纪念品类 3.声像类 4.语音导览器 5.智慧旅游 （二）实地口语导游 实地口语导游称为讲解导游，包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动。 口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的，并将永远发挥着主导作用，主要原因： 1.导游服务对象是有思想和目的的游客，需要导游人员提供有针对性的导游服务。 2.现场导游情况复杂多变，需要导游人员灵活、妥善处理 3.旅游是一种人际交往和感情交流活动，需要导游人员的参与和沟通。 二、导游服务的类型 （一）图文声像导游 1.图册类 2.纪念品类 3.声像类 4.语音导览器 5.智慧旅游 （二）实地口语导游 实地口语导游称为讲解导游，包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动。 三、导游服务范围 （一）导游讲解服务：导游服务（现场口语导游、物化导游）、口译服务。 （二）旅行生活服务：地方生活服务、全程生活服务。 （三）市内交通服务：导游人员同时兼任驾驶员，为游客在市内和市郊旅行游览时提供的驾车服务。 三、导游服务的发展历程 导游服务是旅游服务的一个组成部分，它在旅游活动的发展过程中产生，随着旅游活动的发展而发展。 （一）导游服务的产生 原始社会末期，出现第三次社会大分工，商业从农牧业和手工业中分离出来，出现了以经商为目的商人。 奴隶社会和封建社会时期，旅游活动处于一种小规模、无组织、无领导的状态。没有产生现代意义上的导游人员。 18世纪60年代后，以英国为代表的西方国家开始进行工业革命时期。随着生产力的迅速发展，旅游活动产生了本质性的变化，其最突出的标志是近代旅游业的诞生和商业性导游服务的产生。 ①近代商业性旅游活动的开端。1841年 ②世界上第一位专职的旅行代理商。1845年 ③世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。1846年 ④托马斯·库克父子公司（通济隆旅游公司）。1865年 ⑤环球游。1872年 ⑥发明旅行支票。1892年 （二）我国导游服务的演变历程 起步阶段（1923 1949年） ●1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在该银行下设立了旅游部。 ●1927年6月，旅游部从该银行独立出来，成立中国旅行社，分社遍布15个城市，产生第一批导游人员。 开拓阶段（1949 1978） （三）发展阶段（1978 1988） （四）全面建设导游队伍阶段（1988年 201 ... ...