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课件网) 项目一 导游岗位认知 任务一 导游人员的分类及岗位职责 任务二 导游人员的职业道德和职业素养 任务三 导游人员管理 本章学习重点： 1． 认识导游，知道什么是导游，明确导游员在旅游活动中的重要地位。 2． 掌握我国导游人员的分类及工作要求。 3． 明确导游人员的岗位职责。 4． 掌握导游考试制度。 5． 认识导游人员的职业道德、职业素养对从业的重要性。 6． 掌握导游人员的职业道德规范与要求。 7． 熟悉导游年审和扣分管理制度。 导游人员的分类及岗位职责 01 导游人员的概念 导游人员的分类 导游人员的岗位职责 杨清是某大学在校学生，在校学习期间，她参加了广西全国导游资格考试并获得了导游资格证。之后不久，她将导游资格证挂靠在广西南宁某国际旅行社，因为尚未毕业，所以未与旅行社签订聘用合同，只上交了资格证书。毕业后，杨清使用资格证和旅行社证明（导游证遗失，尚在补办期间）开始带团。在首次带团到桂林世外桃源景区游览过程中，她拾得导游IC卡一张，回南宁后，她找到办假证的地方，伪造了一张导游IC卡，并用此卡为旅行社带团三次。一次，杨清带团赴北海银滩旅游，被北海市旅游质监所执法人员查获，依据《导游人员管理条例》，杨清被全行业通报，并罚款5000元。 案例导入： 杨清虽然取得了导游资格证书，但却没有与旅行社签订聘用合同并取得导游证，所以她不是一名真正的导游人员，不能接受旅行社委派从事导游工作。在获得导游资格证书后，杨清可以通过正常途径办理导游证，但她却伪造导游证，非法从事导游业务，依据《导游人员管理条例》第十八条的规定，无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令整改，并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款。 案例评析： 导游员是指运用专门知识和技能为旅游者组织、安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务的人员。 导游员是指“依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员”。 持有中华人民共和国导游资格证书、受旅行社委派、按照接待计划，从事陪同旅游团（者）参观、游览等工作的人员。 国家旅游局在1994年颁布的《导游员职业等级标准》 国家旅游局在1999年10月发布的 《导游人员管理条例》 国家技术监督局在1995年发布的 中华人民共和国《导游服务质量标准》 一、导游人员的概念 （一）概念 （二）含义 （一）导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也 可以是兼职的。未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待游客。 （二）导游人员进行导游活动必须拥有导游证并随身佩戴。 （三）导游人员的主要业务是从事旅游者的服务接待，一般说来，多数导游人员是在陪同旅游者旅行、游览的过程中向其提供导游服务的，但是也有些导游人员是在旅行社设在不同地点的柜台前接待客人，向客人提供旅游咨询，帮助客人联系和安排各项旅游事宜，他们同样提供的是接待服务。不同的是，前者是在出游中提供接待服务，后者是在出游前提供接待服务。 （四）导游人员向游客提供的接待服务是以旅游者和旅行社签订的旅游合同规定为准。导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准。一方面，导游人员在接待过程中要注意维护所代表的旅行社的形象和信誉，另一方面也要注意维护旅游者的合法权益。对于参加旅行社组织的旅游活动的游客而言，导游服务工作是其顺利完成游程的主要依托。 导游人员由于业务范围、业务内容的不同，服务对象和使用的语言各异，其业务性质和服务方式也不尽相同。即使是同一导游人员，由于从事的业务性质的不同，所扮演的社会角色也随之变换。下面从不同角度对中国导游人员进行分类。 We have many PowerPoi ... ...
