导游人员 教学目标 主要介绍关于旅欧事业的主体。 课时分配 本章共三节，分配六个课时。 教学重点 导游人员的概念及分类。 导游人员的从业素质。 教学难点 导游人员的角色。 导游人员的纪律和责任要求。 教学内容 导游人员的概念 导游是旅游业中最具代表性的工作，导游员是旅游计划的执行者，也是指导参观游览，安排游客吃、住、行、游、购、娱等旅游服务的专门从业人员。在旅游接待中，导游员处于第一线的关键地位，既代表所属旅行社按旅行合同的规定向游客提供各种旅游服务，又要协调上下、左右、内外各方面的关系，工作范围广、工作对象多、工作强度大，从某种意义上说，导游员是旅行社的形象代表。导游人员作为旅游活动的组织者，在旅游接待服务过程中处于非常重要的地位。 在日常工作中，导游与导游员的概念一起使用，但其含义是不同的。“导游”一词有两层含义：既可指导游工作、导游业务、导游接待服务，也可用作对导游工作人员的简称。在旅游业蓬勃发展的中国，对什么是导游人员的问题，1994年国家旅游局颁发的《导游员职业等级标准》中明确定义为：“运用专门知识和技能为旅游者组织、安排旅行和游览事项、提供向导、讲解和旅途服务的人员。”1999年版的《导游业务》中定义为：“导游人员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他服务的人员。”具体来讲包含三层意思： 第一，导游人员进行导游活动时必须拥有导游证并随身佩戴； 第二，导游人员进行导游活动时必须接受旅行社的委派； 第三，导游人员的服务内容是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。 对导游员的这些定义，无论是国内的还是国外的，要做到全面理解，应充分注意以下几个方面的问题。 第一，在现代旅游活动中，旅游者远离常住地，来到异国他乡，通过食、住、行、游、购、娱等活动，追求物质与精神生活的满足。他们的活动空间极其广阔，活动内容十分丰富。因此，没有导游员参与的旅游活动是不可想象的。 第二，导游员的工作范围，并不仅限于对参观游览对象的讲解，一个合格的导游员不仅要提供讲解服务，指导客人参观游览，还要提供生活服务，落实安排旅游者的食、住、行、游、购、娱等各项活动。导游员为游客提供的服务，是智力与技能兼而有之的综合性劳务服务。由此看来，导游员的工作，既不同于旅行社的其他工作人员，也与其他外事接待部门的外语翻译有所区别，更不同于旅游行业其他企业或部门的技能性服务人员。 第三，旅游活动是当今世界上最大规模的民间交往活动。在旅游活动中，导游员通过自己辛勤的劳动，增进了各国、各地区、各民族人民之间的相互了解与友谊，并为国家建设积累资金。这不仅是导游工作的主要目的，也是发展旅游业的主要目的。 第四，导游工作的性质、任务决定了从事这项工作的人员必须具备一定的资格与条件，而决非任何人都能胜任。只有通过旅游管理部门的审查、考核，获取资格证书，并在工作中不断提高业务水平，坚持学习、积累、更新知识，方可成为一名合格的导游员。 导游人员的分类 （一）外国导游人员的分类 在国外，特别是旅游业高度发达的国家，导游人员的管理体制已制度化或法律化。他们按工作性质把导游员分为国际入境导游与国际出境导游两大类。 1．国际入境旅游导游 按职业性质区分，国际入境旅游导游又可分为以下四种。 (1)专业导游员：是指以导游工作为职业，受雇于旅行社或其他旅游企业，领取固定工资，专门从事导游接待服务的人员。有的国家组建有翻译导游协会之类的半官方性质的组织，接受政府授权，享有招考、培训导游人员，颁发导游执照的权限。经协会培训、考核合格并领取执照者，即为会员。一些无固定专业导游人员或导游人员不足的旅行社，需要时可向 ... ...
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