课题 领队服务与技巧 教学目的： 1. 了解海外领队工作性质、工作内容。 2. 了解出境旅游团队的证照要求。 3. 掌握领队工作程序及规范。 4. 掌握领队业务技巧。 课 型：新授课 课 时：本章安排6个课时(实训课占一个课时）。 教学重点： 模拟完成一次完整的出境团队领队带团工作流程和特殊情况的应变处理。 教学难点： 1. 具备较强的团队沟通协调的能力。 2. 能够办理出国的相关证件及手续。 3. 能够办理本国和他国的出入境相关手续。 4. 能够处理境外突发事件。 教学过程： 教学形式：讲授课，教学组织采用课堂整体讲授和案例讨论。 教学媒体：采用启发式教学、案例教学等教学方法。教学手段采用多媒体课件、视频等媒体技术。 作业处理： 完成每个项目后的思考题。 板书设计： 本课标题 导游岗位认知 课次 1 授课方式 理论课□ 讨论课□ 习题课□ 其他□ 课时安排 6 学分 共2分 授课对象 院系、专业：旅游管理 任课教师 教材及参考资料 1.《导游服务与技巧》，主编：丁陈娟、卢睿；江苏教育-出卷网-。2.本教材配套视频教程及学习检查等资源。3.与本课程相关的其他资源。 教学基本内容 教学方法及教学手段 课堂导入：1.出境领队的素质要求包括哪些方面 2. 领队资格的考试是否能提高领队业务能力 参考以下形式：1.衔接导入2.悬念导入3.情景导入4.激疑导入5.演示导入6.实例导入7.其他形式 本章基本知识汇总任务一 领队服务标准及流程领队的工作职责及应具备的职业意识办理出境旅游证件中国出境和他国（地区）入境服务 领队在境外的导游服务办理他国（地区）离境和回国入境的服务一、 领队的工作职责及应具备的职业意识 服务意识领队不是旅游团的领导,也不是一般的游客,而是组团旅行社委派的团队专职服务员,代表组团社对旅游团队的旅游质量负责。因此,领队在整个团队旅游过程中,都必须有时时刻刻为客人服务的意识。证件意识出境旅游不同于国内旅游,每位客人都必须具备齐全的出国证件,特别是护照。对于出境旅游者来说,在一定程度上护照比金钱重要。因为一旦护照丢失,将直接影响到客人能否继续旅游,同时给整个旅游团队的行程安排、办理出入境手续带来麻烦。安全意识近年来,出境旅游团队安全事故时有发生。因此,在境外旅游活动中,领队要经常提醒客人注意安全,不要到危险的地方活动,特别是在海滨游泳时,谨防溺水;过马路时要提醒客人注意来往车辆;上下车、船时要防止磕碰。二、 办理出境旅游证件（一） 护照外交护照外交护照是指发给政府高级官员、国会议员、外交和领事官员、有外交使命的人员、政府代表成员等。持有外交护照者在外国享有外交礼遇。公务护照公务护照发给政府一般官员和驻外使、领馆工作人员以及因公派往国外执行文化、经济等任务的人员。普通护照普通护照发给出国的一般公民、国外侨民等。出国旅游、探亲、访友、留学、工作等都要办理普通护照。（二） 签证签证的种类各国签证机关一般会根据签证申请人的不同来访目的,并参照护照种类,分别颁发不同类型的签证。一般依据入境事由,签证可分为外交、公务、礼遇、旅游、过境、入境、居留签证等种类;依据入境次数,签证可分为一次入境和多次入境签证;依据使用人数,签证可分为个人签证和团体签证;依据为持有人提供方便,还有另纸签证、落地签证等。申办签证目前,经国家批准开放为中国公民自费出国旅游目的地国家的签证申办手续不尽相同,有些国家比较容易,有些国家比较复杂。申办签证需要根据不同国家的不同要求来办理,手续或程序比办理护照要复杂些。由于我国每年赴东南亚旅游的客流量相对较大,这些东南亚国家对中国游客的签证给予了很多方便和优惠,办理起来比较容易。而办理赴美国、欧洲国家、日本、澳大利亚等国的签证手续相比较东南亚国家而言,要更为复杂和繁琐些。 口岸签证 ... ...
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