导游实务———项目二 景点导游服务 课题 景点导游服务 课型 授课日期 教学课时 4 教学目的 1.了解旅游景点，掌握导游词撰写技巧； 2.编制适合景区实际的导游词； 3.掌握导游讲解要点，准确表述导游词。 教学重难点 1.能结合旅游景点实际情况，完成现场讲解及相关导游服务工作； 2.能有效与旅游景点联系并订购门票。 教学进程 备注 一、课程导入 假如你是一名即将上岗的旅游专业实习人员，想想应怎样通过对游客需求进行分析，有针对性地为其选择旅游景点目的地；同时熟悉该景点导游词，进行景区景点现场讲解，从容应对游客的问题，为游客服务。 二、情境设计 徐明是一位即将毕业的旅游专业大学生，今年4月刚刚进入康辉旅行社沈阳分社实习。他的姑妈在外地一家商业企业做部门经理。一天，姑妈给徐明打来电话，告知徐明她将于下周来沈阳开会，想利用会后一天的时间参观沈阳较为著名的旅游景点。 下面进行任务模拟，请你和徐明共同来完成这项工作。 三、教学过程 任务一 选择、确定旅游目的地 做好旅游景点导游服务工作的第一步，就是要选择及确定旅游目的地，具体表现在以下子任务的完成。 一、根据游客及参观地的特点确定景点 （一）认真分析游客特点 导游人员应该认真分析所要面对的各种游客，分析他们的特点。徐明认真分析了姑妈的情况，归纳了以下几点。 （1）年龄：姑妈今年52岁，这个年龄段的人身体素质不是太好，所以不适宜安排游览节奏过快、娱乐性过强的旅游项目。 （2）性别：针对女性游客，应充分考虑到姑妈的心理承受能力，不适宜进行刺激性较大的游乐项目。 （3）层次：姑妈作为一个大型商业企业的中层干部，是个具备一定职业层次和文化程度的人，适宜多安排一些知识性、观赏性强的景观项目而少安排游乐性项目。 （二）重点分析游览地特点 沈阳地区属于温带大陆性季风气候，主要特点是：冬冷夏暖，寒冷期长；春秋短促多风；南湿北干，雨量集中；日照充足，四季分明。四月是一个春暖花开的时节，此时的沈阳正步入旅游旺季。 沈阳的旅游资源也较为丰富，有自然、人文景观及社会旅游资源200余项。新乐遗址、“一宫两陵”、锡伯家庙、清初四塔四寺、张氏帅府等名胜古迹坐落城内；辉山风景区、绿岛森林公园、怪坡、陨石山、小西湖等自然景观环绕城外；新开河与南运河遥相呼应，形成了独具特色的环城水系。 （三）选择游览景点范围及线路 针对沈阳市内，如沈阳故宫、沈阳福陵、张氏帅府、锡伯家庙、清初四塔四寺等诸多景点，可以从以下5条游览线路进行考虑。 城市东部的沈阳福陵、棋盘山风景区、沈阳世博园、沈阳鸟岛、古陨石山、满族民俗村等。 城市北部的沈阳昭陵、新乐遗址、沈阳怪坡、沈阳植物园等。 城市南部的白清寨风景区、沈阳水洞、绿岛森林公园、紫薇仙庄等。 城市西部的沈阳仙子湖、三农博览园等。 市区的沈阳故宫、张氏帅府、“九·一八”历史博物馆、中心庙、长安寺、太清宫、东关教会、南关天主教堂、十六号公馆、慈恩寺、般若寺、中共满洲省委旧址、大佛寺、周恩来少年读书旧址、清初四塔四寺、无光净垢舍利塔、实胜寺、锡伯家庙等。 相关知识 一、游客的旅游动机大致可以归纳为4点 （1）教育与文化：参与他国人民生活、娱乐，并深入了解或参与特别的节庆活动。 （2）休闲与娱乐：脱离平日的工作，享受生活，放松心情。 （3）民族传统：拜访故乡、亲戚及朋友。 （4）其他：如冒险、追求时髦或参与历史等。 二、旅游者对旅游目的地的选择 除了受到距离、目的地的旅游资源、旅游者所处情境（如特殊气候）等客观要素的影响外，目的地选择行为还与旅游者的个体特征存在着紧密的关系。 1.性别 2.年龄 3.职业 4.文化程度 二、从参观地点、时间、路线等多角度确定景点 （一）从参观地点角度分析 沈阳地区占地面积 ... ...
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