课题 地陪导游工作模拟 课时 2课时（90 min） 教学目标 知识目标： 掌握地陪导游工作流程 能力目标： 能够熟练应用地陪导游工作流程 素质目标： 树立规则意识，认识到规范、制度的重要性，在生活中遵守道德规范，在工作中遵守相关规章制度 教学重难点 教学重点：地陪导游工作流程 教学难点：地陪导游工作流程 教学方法 案例分析法、问答法、讨论法、讲授法、情景演练法 教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材 教学过程 主要教学内容及步骤 案例导入 【教师】将学生分组并让学生阅读“案例导入”中的相关案例（详见教材），然后思考以下问题： 导游小王的接站工作流程有哪些不合理之处？ 【学生】每3～5人一组，并以小组为单位，各小组成员在组内轮流发言，阐述自己的观点并讨论 【教师】参与到每组的讨论中，及时为学生答疑解惑 【学生】分小组阐述观点 【教师】总结学生的回答，并导入本节课课题并板书：任务一 地陪导游工作模拟 传授新知 【教师】讲解接待前准备、接站服务、入住饭店服务、参观游览服务、送站及总结 任务一 地陪导游工作模拟 地陪是指由地方接待旅行社（以下简称“地接社”）聘用或委派，负责为在当地游览的游客提供接待、当地风土人情介绍、景区讲解等相关服务的导游。 地陪的工作流程是指从接受地接社下达的旅游团接待任务开始，到旅游团离开本地，再到地陪做完工作总结为止的整个流程。 一、接待前准备 （一）熟悉接待计划 【课堂提问】 【教师】让学生思考以下问题： 接待计划应该包含哪些内容？ 【学生】聆听、思考、发言 【教师】做出总结 （1）旅游团信息。 （2）游客信息。 （3）旅游线路与交通。 （4）游客的特殊要求和禁忌。 ……（详见教材） 【资料卡】旅游行程单 《中华人民共和国旅游法》第五十九条规定：“旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供旅游行程单。旅游行程单是包价旅游合同的组成部分。” 根据国家旅游局（现文化和旅游部）、国家工商行政管理总局（现国家市场监督管理总局）共同制定的《团队境内旅游合同（示范文本）》，旅游行程单应当对如下内容做出明确的说明： （1）旅游行程的出发地、途经地、目的地、结束地，线路行程时间和具体安排（按自然日计算，含乘飞机、车、船等在途时间，不足24小时以一日计）。 （2）地接社的名称、地址、联系人和联系电话。 ……（详见教材） （二）做好知识准备 【课堂互动】 【教师】让学生通过文旌课堂APP观看微课———导游如何丰富知识储备（详见教材），思考并讨论以下问题： 导游可以通过哪些途径丰富知识储备？ 【学生】观看、聆听、思考、讨论、发言 【教师】做出总结 地陪在带团前，首先需要对照接待计划中涉及的景点与项目，检查自己的相关知识储备，提前进行模拟讲解演练，对于重要的年份、数据、事件等要加强记忆，如有不清楚的地方，要及时查阅资料。 其次，地陪还要根据游客的职业、身份、性别、来源地等情况，了解与游客相关的知识。 最后，地陪还要了解一些热门时事及游客可能感兴趣的其他话题，以便在丰富讲解内容的同时更好地与游客交流互动。 ……（详见教材） 【案例分析】 【教师】将学生分组，让学生阅读课本同步案例———一问三不知的导游（详见教材），思考并讨论以下问题： 为什么案例中的游客们看到小徐的态度感到很失望？ 【学生】阅读、聆听、思考、讨论、发言 【教师】做出总结 （三）做好物品准备 1．规定物品 规定物品是指必要的业务用品，如表明身份的导游证与身份证、向景区出示的委派单、提示游客的导游旗与接站牌、讲解用的便携式扩音器、记事本、交通票据、景区门票、导游图等。 2．应急物品 应急物品是指用于应对旅游过程中的突发事件的医疗用品、小工具等，如晕车药、创可贴、医用胶带、消毒酒精 ... ...
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