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课件网) 项目一 导游职业能力准备 项目引言 导游工作涉及食、住、行、游、购、娱六大旅游要素，是一种复杂的、技能要求高的服务工作。导游要想做好导游工作并非易事，必须做好充分的准备。 知识目标 熟悉导游的服饰规范和仪容规范。 了解导游应具备的仪态礼仪和社交礼仪。 掌握导游的语言技能。 素质目标 认识职业形象对导游的重要性，从我做起，从现在做起，在日常生活中注意言行举止，塑造良好的个人形象。 树立服务意识，不断提高自己的职业能力，为今后走向工作岗位打下坚实的基础。 项目目标 项目目录 任务一 塑造职业形象 任务二 掌握职业技能 任务二 掌握职业技能 案例导入 某年秋天，北京某旅行社的导游穆先生作为全陪接待了一个境外旅游团，该团要从北京出发，到西安、洛阳、南京、上海、广州、桂林等地参观游览。一路上，穆先生与游客们朝夕相处，为游客们在食、住、行、游、购、娱等方面提供了很多帮助。 跳过情境 案例导入 在游览过程中，穆先生根据景点类型，为游客们介绍了相关景点的历史、地理等知识。在讲解中，他加入了一些神话传说、奇闻轶事，使游客们对景点产生了浓厚的兴趣。他还结合不同地方的独特环境，全面介绍了各地的风味食品和生活习惯，使游客们在欣赏景色之余深入体会各地的文化差异。他根据游客们的不同爱好，为游客们讲笑话、唱歌、表演魔术、表演书法，与游客们一起下棋、打牌、打太极拳，大大活跃了团队气氛。 跳过情境 案例导入 到了离别的时候，游客们纷纷上前与穆先生握手、拥抱。有游客说：“穆先生，你是我们见过的最好的导游，我们从你身上学到了不少东西。” 跳过情境 想一想 从穆先生的这次带团经历中可以看出，导游需要掌握哪些职业技能？ 掌握精湛的职业技能既是人们成为导游的门槛，也是导游为游客提供良好服务的基础。 一、语言技能 导游与游客进行沟通、为游客提供服务等，基本都是通过语言进行的，因此语言技能是导游的重要职业技能之一。 （一）口头语 导游与游客进行的大多是当面交流，使用的语言以口头语为主。与书面语不同的是，在口头语中，说话者可以通过语调、音量、语速等来表达自己的情感。导游要想掌握口头语技能，应学会准确把握说话时的语调、音量和语速。 一、语言技能 语调是指说话时语音的高低变化和快慢轻重。 （一）口头语 1．语调 语调示例 点击此处播放微课 一、语言技能 （一）口头语 1．语调 分类 特点 作用 （1）平调 语调平静舒缓，没有明显的升降变化。 多用于陈述句中，在口头语中应用最多。 （2）升调 语调呈逐渐升高的趋势，句末音上升。 表示疑问、征求、号召等。 （3）降调 语调呈逐渐降低的趋势，句末音下降。 表示感叹、赞许、期待等。 导游在讲解过程中，一直使用平调会显得讲解枯燥，要适当搭配其他语调，增加感情。值得注意的是，由于平调可表达庄严、平静等情感，因此，在某些情境下，只适合使用平调，不宜使用其他语调。 一、语言技能 示例———使用平调解说 ① “墓道的北端是一个高大的坡顶平台，这里便是黄花岗七十二烈士的陵墓了。”（表示庄严肃穆。） ② “杜甫在成都创作了众多优秀的诗歌，给我们留下了宝贵的文学财富，所以，后世把杜甫草堂誉为‘中国文学史上的一块圣地’。”（表示平静稳重。） 示例———使用升调解说 ① “大家知道这座木雕上的蝙蝠、桃子和灵芝图案有什么寓意吗？”（表示疑问。） ② “我们半个小时后就在这个广场集合吧？”（表示征求。） ③ “大家请跟我到这边来。”（表示号召。） 示例———使用降调解说 ① “这个广场就是太和殿广场，面积约三万平方米！”（表示感叹。） ② “红旗渠犹如中国人的脊梁在苍茫大地上的浮雕，又恰似一座顶 ... ...
