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课件网) 项目一 导游职业能力准备 项目引言 导游工作涉及食、住、行、游、购、娱六大旅游要素，是一种复杂的、技能要求高的服务工作。导游要想做好导游工作并非易事，必须做好充分的准备。 知识目标 熟悉导游的服饰规范和仪容规范。 了解导游应具备的仪态礼仪和社交礼仪。 掌握导游的语言技能。 素质目标 认识职业形象对导游的重要性，从我做起，从现在做起，在日常生活中注意言行举止，塑造良好的个人形象。 树立服务意识，不断提高自己的职业能力，为今后走向工作岗位打下坚实的基础。 项目目标 项目目录 任务一 塑造职业形象 任务二 掌握职业技能 任务一 塑造职业形象 案例导入 导游小柳是一个朴实的青年，夏天带团时他总是习惯穿牛仔裤和T恤。 一次，他带团去武夷山，因为旅游时间不长，所以小柳没带换洗的衣服。旅游过程中，小柳每晚都把T恤洗净晾干，第二天再穿上。但即便如此，游客们还是用异样的眼光看小柳，并不断挑剔他的工作。 跳过情境 案例导入 导游小苏家境殷实，又爱打扮，总是穿戴很时尚的服饰。一次，小苏接了一个境外旅游团，该团成员多为 30 岁左右的女士。当小苏出现在游客面前时，她的穿着打扮使这些女士们黯然失色。游览期间，小苏不断更换名牌“行头”，更使旅游团中的女士们成了她的陪衬。在游览过程中，虽然小苏服务周到，但这些女游客总不愿跟她在一起。 跳过情境 案例导入 导游小赵上岗后第一次带团，为了给游客留下一个好印象，他提前烫了个时尚的卷发，准备了一套新潮的服装。到了机场后，小赵发现游客们对他“视而不见”，出口处只有他一个导游，可是游客们还是不停地东张西望，直到小赵举着旗子走过去询问，游客们才注意到他。在确认游客人数时，为了记得更清楚，小赵用手指一个个清点游客，口中还小声念着数，游客们都用怪异的眼光看着他。 跳过情境 想一想 小柳、小苏和小赵三名导游在职业形象方面分别有哪些问题？ 良好的职业形象可以帮助导游赢得游客的好感，提高游客的信任度与配合度，从而提高工作效率与质量。因此，塑造良好的职业形象是导游培养职业能力的第一步。 一、服饰规范 一、服饰规范 服饰是导游的“外在名片”，体现着导游的气质修养与职业习惯，导游穿戴规范、得体的服饰有助于给游客留下良好的第一印象。导游要根据职业特点与自身特征，选择规范、得体的服饰。具体来说，导游应遵循的服饰规范主要包括以下内容。 （一）整洁得体 （二）符合身份 一、服饰规范 （三）适应场合 现代服装的款式多种多样，不同的服装适用于不同的场合，导游要根据工作场合选择合适的服装。 正装 休闲装 一、服饰规范 “十一”黄金周期间，导游小刘每天都要带领大批游客从市区前往县里的一个国家AAAAA级景区游览。10月6日一早，她再次带领40多位游客来到景区。与游客一起登上仿古观光船后，小刘惊讶地发现，这些仿古观光船上的导游都统一穿“军装”，而她们以往的服装，则是富有地方特色的少数民族服装。 随着仿古观光船启动，身穿“军装”的导游精神抖擞，手持话筒，穿行于游客 间，给大家介绍当地风土人情和景区旅游注意事项。让导游穿“军装”的始作俑者 或许以为，景区导游的这种英姿飒爽的女兵形象能让游客们眼前一亮，殊不知此举 却备受争议。“穿这种服装，很容易让人误以为她们是现役军人。”自称有过服兵役 经历的游客杨先生对此表示不满。同船的另一位游客称： “景区让导游穿‘军装’，显得极不严肃。” “穿上具有地方特色的服装，才能更好地展示地方风情文化。”导游小刘说。 小刘表示，自己在这条旅游线带队已有四年时间，这是第一次看到景区观光船的导游 穿“军装”出现在游客面前。 当地军分区警备执勤人员在获知此消 ... ...
