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课件网) 项目五 职场礼仪 目 录 ONTENTS 模块四 工作接待礼仪 模块一 求职礼仪 模块二 办公室礼仪 模块三 办公通信礼仪 项目五 职场礼仪 认知 掌握在参加面试时应知应会的礼仪要求；了解办公室礼仪的相应内容和要求，以及使用通信设备时应注意的问题；了解进行工作接待的礼仪要求和行为规范。 项目五 职场礼仪 态度 认识到职场礼仪规范对个人职业形象的重要作用，树立塑造并维护自我职业形象的态度意识。 运用 掌握职场的礼仪规范，为日后求职面试做准备；掌握礼仪的基本原则，并灵活运用到社交活动中。 项目五 职场礼仪 心灵鸡汤 认真细心地做好每一件小事，是成就任何事业都必须具备的素质和作风。因为小节可以反映一个人的修养和习惯。在职场中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平、个人的学识、修养和价值。 模块二 办公室礼仪 智慧之光 这世界并不会在意你的自尊，这世界指望你在自我感觉良好之前先要有所成就。 ———比尔·盖茨 有礼貌不一定总是智慧的标志，可是不礼貌总使人怀疑其愚蠢。 ———兰道尔 模块二 办公室礼仪 个人形象礼仪 一 应保持整洁、端庄的个人礼仪形象。如果公司有工作制服，应穿着工作制服；如果公司没有统一的工作制服，那么应尽量穿着得体的服装上班。男士以西装为主，以黑、灰、蓝三色的西服套装领带为宜，夏天不要穿印花或大方格的衬衫、短裤或拖鞋；女士着装以美观、大方为主，最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。 上班期间 模块二 办公室礼仪 个人形象礼仪 一 不宜穿着薄、透、露的衣服，否则使内衣若隐若现很不雅观。戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。休闲装、运动装不适合在办公室穿着。 上班期间 模块二 办公室礼仪 应搞好个人卫生。不能邋遢或者不修边幅。 上班前 个人形象礼仪 一 模块二 办公室礼仪 个人行为举止礼仪 二 对同事要使用恰当的称呼语，言谈要考虑到所在场合和对方的身份及感受。同事之间不能称兄道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。对上司和前辈则可以用“先生”或其职务来称呼，最好不同他们在大庭广众之前开玩笑。要尽量避开敏感话题，不背后谈论是非，不对他人评头论足，不互相推诿责任，不打探别人的隐私，不长时间拨打或接听私人电话，以免引发矛盾。 言语 模块二 办公室礼仪 个人行为举止礼仪 二 注意保持办公环境的整洁，主动打扫卫生。递送文件时，要将正面、文字朝向对方；递交剪刀等工具时，应把刀尖朝向自己；拿长形物体时要注意不要妨碍同事；在走廊走路时要放轻脚步，不能边走边大肆说笑或唱歌、吹口哨；遇到上司或者客户要礼让，不能抢行。行为要多加检点。 举止 模块二 办公室礼仪 个人行为举止礼仪 二 尽量不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。如很想吸烟或需要化妆，则应去专用的吸烟室或化妆间。要避免口衔香烟四处游荡，不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私。遇到麻烦事，要首先报告给顶头上司，切莫诿过或越级上告。在外国老板面前打同事们的小报告，常会被当作不务正业，弄不好会搞掉自己的饭碗。 举止 模块二 办公室礼仪 个人行为举止礼仪 二 对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉扯、打闹。在工作中要讲男女平等，一切按照社交中的女士优先原则去做未必会让女同事高兴。不要在工作时间干私活。如遇办公室来客，要热情接待，及时通报。 举止 想一想：李燕的行为遵循了办公室礼仪吗？她都犯了哪些方面的错误？ 边走边想 边走边想 模块二 办公室礼仪 模块二 办公室礼仪 公共区域礼仪 三 尽量不在用餐时间向同事提出工作要求，以免打扰他人吃饭 ... ...
