第5课 初入职场，熟悉职场礼仪（下） 教案（表格式）-《中职生职业素养》同步教学（上海交通大学出版社）

课题 初入职场，熟悉职场礼仪（下） 课时 2课时（90 min） 教学目标 知识技能目标： 熟悉职场礼仪和通信礼仪的基本要求 能力目标： 能在不同的场景熟练运用职场礼仪和通信礼仪 素质目标： 树立合作意识，提升合作能力 教学重难点 教学重点：职场礼仪和通信礼仪 教学难点：职场礼仪和通信礼仪 教学方法 案例分析法、问答法、讨论法、讲授法 教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材 教学过程 主要教学内容及步骤 考勤 【教师】使用文旌课堂APP进行签到 【学生】按照老师要求签到 问题导入 【教师】提出以下问题随机邀请学生回答： 学习职场礼仪，对中职生将来步入职场有哪些帮助？ 【学生】聆听、思考、回答 【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：初入职场，熟悉职场礼仪 传授新知 【教师】讲解办公室礼仪、会面礼仪、固定电话礼仪、手机礼仪、电子邮件礼仪和即时通信工具礼仪 一、熟悉职场礼仪 职场礼仪是指职业人在自己的工作岗位上处理日常工作，进行商务洽谈、协商、交接时应当遵循的一系列行为规范与准则。 对于将来会步入职场的中职生而言，职场礼仪就像一张“职场通行证”，可以帮助中职生快速融入职场。所以，中职生学习职场礼仪是非常有必要的。 （一）办公室礼仪 1．办公环境礼仪 办公室礼仪是指在办公室处理日常事务时所应遵守的礼仪规范和准则。 【教师】组织学生扫码观看“办公场所微礼仪”视频（详见教材），帮助学生了解职业人应遵守的办公环境礼仪 职业人应遵守以下办公环境礼仪。 （1）要经常清理自己的办公废弃物，不宜长期在办公室内堆放个人物品。 （2）及时整理办公桌及文件柜，确保桌面整洁、资料归位。 （3）不在办公桌上摆放与工作无关的个人物品（如餐具、玩具和装饰品等）。 （4）定期擦拭自己的办公桌及办公用品，保持办公桌及办公用品干净、整洁。 （5）用完公用的笔、胶水、涂改液、便笺纸、打印纸等办公用品后，应物归原位。 2．办公室言行举止礼仪 职业人应遵守以下办公室言行举止礼仪。 （1）应严格遵守企业的工作时间规定，准时到岗，最好提前10分钟进入办公室，以便有充分的时间准备好当日办公所需的资料和用品。另外，切忌未到时间就坐等下班或早退。 （2）进入办公区域时，应立即将手机调为振动模式；接听或拨打工作电话时，应尽量降低音量，以免影响他人；不要在办公室内接听或拨打与工作无关的电话；接听私人电话时应离开办公区域，并尽量缩短通话时长。 （3）办公时，应坐姿端正，头正肩平，不要趴在桌子上，或斜靠在座椅上；离开座位时，应将座椅轻轻推靠到桌边，以免挡住过道给他人带来不便；入座时，应慢慢拉开座椅，轻稳地坐下，避免发出声响而影响到他人。 （4）办公时，不要在办公室内阅读与工作无关的书籍或资料；不要在工作时间上网聊天、玩游戏、看影视剧、听音乐和网购等；不要用办公室电话拨打私人电话；不要用办公设备处理个人事宜；不要在办公室吃东西、剪指甲、唱歌、闲聊、化妆；不要把不良情绪带到办公室内，不要随意发怒、大叫或做其他感情冲动的事；等等。 【课堂活动】 【教师】讲述案例，并随机邀请学生回答以下问题： 小刘最近特别不愿意去上班，因为她的同事小魏，每天不是长吁短叹、垂头丧气，就是一副苦大仇深的样子；同事小孙在办公室打电话时，经常发火，有时甚至口吐脏话，把整个办公室的气氛搞得很压抑；同事小赵动不动就在办公室里脱鞋，美其名曰压力太大，这样可以让自己放松。 请思考：案例中的同事小魏、小孙和小赵的言行举止符合职场礼仪吗？如果不符合，他们应该怎样改变自己的行为？小刘又该如何调整好自己的状态？ 【学生】聆听、思考、回答 （5）递交物件时，要遵守方便他人的原则。例如，递送文件时，应使文件正面朝上、文字方向朝向对方， ... ...