6 旅游目的地基础服务管理 课件(共22张PPT) 《旅游目的地管理》同步教学（中国旅游出版社）

(课件网) 《旅游目的地管理》 第六章 旅游目的地基础服务与管理 第六章 旅游目的地 基础服务与管理 目录 1 2 3 4 第四节 旅游住宿服务与管理 第三节 旅游餐饮服务与管理 第二节 旅游交通服务与管理 第一节 旅游购买服务与管理 5 第五节 其它辅助服务与管理 6 第五节 旅游节点城镇与管理 第六节 其它基础服务与管理 旅游目的地的辅助服务与设施非常丰富，它涉及到游客生活、消费的各个方面，是综合性的辅助服务体系 旅游目的地（旅游景区）旅游辅助服务体系 第六章 第一节 旅游购买服务与管理 一、旅游购买品概述 （一）旅游商品概念 旅游纪念品 旅游工艺品 旅游商品 （二）旅游商品的种类 种类 1.旅游纪念品 （1）文物古董 （2）文化艺术品 （3）工艺美术品 （4）土特产品 （5）珠宝首饰 （6）服饰 2.旅游实用品 3.旅游消耗品 第六章 第一节 旅游购买服务与管理 一、旅游购买品概述 （三）旅游商品的特性 旅游商品 1、纪念性 2、地域性 3、艺术性 4、便携性 5、实用性 二、旅游者购物动机 5、审美动机 4、新异动机 6、珍藏动机 2、馈赠动机 1、纪念动机 1、纪念动机 3、实用动机 第六章 第一节 旅游购买服务与管理 三、购物场所与环境 （一）购物场所的布局 旅游商品 旅游目的地购物点的布局示意图 （二）购物环境的概念 购物环境是基于购物活动需要而存在的、并影响着购物活动结果的一切外部条件的总和。它包括与购物活动相关的一切政策法规、人文社会、基础设施氛围环境等方面的因素，这些因素相互作用、相互影响而形成有机整体，是旅游购物健康发展的基本保障。 第六章 第一节 旅游购买服务与管理 三、购物场所与环境 （三）购物环境的营造 生态环境 政策环境 购物环境 内部环境 外部环境 社会环境 第六章 第一节 旅游购买服务与管理 三、购物场所与环境 （四）购物场所类型 旅游商品 1、旅游商品专营店 2、旅游商品附属商店 3、旅游商品兼营商店 4、旅游商品摊位 第六章 第一节 旅游购买服务与管理 三、购物场所与环境 （五）旅游商品购物场所的建设的要求 旅游商品 1、网点布局应该结合旅游地（景区）的实际情况，根据游客需求特征，合理布局，不影响旅游活动，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间。 2、旅游购物场所不能破坏自然景观和环境。 3、建筑或设施的造型、色彩、材质与景观环境相协调。 第六章 第一节 旅游购买服务与管理 四、旅游购买管理 （一）存在的问题 1、旅游商品同质化严重，缺乏地方特色 2、购物场所和环境较乱，购物陷阱较多 3、售后服务几乎缺失 （二）旅游购买管理的对策 1、正确认识旅游购物对旅游业发展的影响 2、重视特色旅游商品研发，塑造品牌 3、加强旅游目的地购物环境管理，维护旅游者合法权益 4、旅游商品销售方式多样化，提升旅游购买过程的体验性 第六章 第二节 旅游交通服务与管理 一、旅游交通服务概述 （一）旅游交通服务的含义 旅游商品 广义的旅游交通服务是指为游客提供的各种旅游交通服务。狭义的旅游交通服务是指旅游目的地、旅游景区的交通服务，即向游客提供的各种交通运输服务，以便游客在景点之间、景点与旅游设施（例如住宿、购物商店、公共设施等）之间进行旅游活动。 （二）旅游交通服务的分类 1.按运输方式 （1）现代型交通方式 新能源车、电瓶车、出租车、缆车、游船 （2）民间传统交通方式 滑竿、畜力驮运、羊皮筏子、雪橇、溜索 2.按经营方式 组织性经营方式 个体性经营方式 第六章 第二节 旅游交通服务与管理 二、旅游目的地的交通服务价值 旅游商品 （一）旅游活动的必要保障 （二）增强游客的旅游体验性 （三）增加旅游目的地收益 （四）是旅游基础服务的重要环节 第六章 第二节 旅游交通服务 ... ...