11~12 旅游目的地危机与管理、旅游目的地智慧化管理 课件(共33张PPT)- 《旅游目的地管理》同步教学（中国旅游出版社）

(课件网) 《旅游目的地管理》 第十一章 旅游目的地危机与管理 第十一章 旅游目的地危机与管理 目录 1 第一节 旅游目的地危机概要 2 第二节 旅游目的地危机管理 第一节 旅游目的地危机概要 一、概念及特点 （一）相关概念 1.危机 2.旅游目的地危机 （二）旅游目的地危机的特点 1.高度不确定性与外部不可控 2.快速扩散性与连带影响 3.应对时间短，破坏力大 4.具有“正负”影响双重性 5.信息传播的模糊性和高度不对称性 第十一章 第一节 旅游目的地危机概要 二、旅游目的地危机的类型 （一）根据旅游危机的影响范围，旅游危机划分为宏观型的旅游目的地危机和微观型的旅游企业危机。 （二）根据危机的产生根源，分为外部不可控危机和旅游目的地内部可控危机。 1.旅游目的地的外部不可控危机 （1）安全性危机 （2）经济性危机 （3）社会文化危机 （4）政治性危机 2.旅游目的地的内部可控危机 （1）旅游地管理不善带来的危机 （2）旅游者带来的危机 （3）旅游目的地安全事故 第十一章 第二节 旅游目的地危机管理 一、相关概念 （一）危机管理 危机管理是指为应付各种危机情况所进行的信息收集、信息分析、问题决策、计划制订、措施制定、化解处理、动态处理、动态调整、经验总结和自我诊断的全过程。 （二）旅游目的地危机管理 旅游目的地危机管理是对旅游目的地所发生的各种危机进行事前、事中和事后各阶段、全过程的管理。旅游危机管理的目标是在最短的时间内有效控制危机，减弱其影响和危害，帮助旅游目的地、旅游行业和企业度过难关，迅速恢复旅游目的地形象，重塑旅游者的信心。 第十一章 国家旅游目的地 二、旅游目的地危机管理的主客体 （一）旅游目的地危机管理主体 （二）旅游目的地危机管理客体 （三）旅游目的地危机管理的媒介渠道 1.政府部门 2.旅游协会 3.旅游企业 4.当地居民 5.其他主体 1.媒体是旅游消费者和社会公众获得信息的主要途径。 2.媒体作为社会舆论工具，必须坚持正确的舆论导向。 3.媒体作为信息的传播者，对于危机相关信息的传播要做到快速、高效、真实。 4.媒体在一定程度上还充当了监督者的角色。 第二节 旅游目的地危机管理 第十一章 1.旅游消费者 2.社会公众 （一）旅游目的地危机演变过程 1.潜伏生成期 2.凸显爆发期 3.持续发生期 4.化解消失期 5.恢复重塑期 第二节 旅游目的地危机管理 三、旅游目的地危机管理的过程控制 第十一章 旅游目的地危机演变过程 （二）旅游目的地危机的过程管理 1.潜伏生成期的预警管理 2.显现爆发期的应急管理 3.持续演进期的响应管理 4.化解消失期的调控管理 5.恢复重塑期的营销管理 第二节 旅游目的地危机管理 三、旅游目的地危机管理的过程控制 第十一章 旅游目的地危机过程与管理 国家旅游目的地 （二）崩塌的分类 （三）崩塌防治与安全管理 四、旅游目的地危机管理策略 第二节 旅游目的地危机管理 第十一章 《旅游目的地管理》 第十二章 旅游目的地智慧化管理 第十二章 旅游目的地智慧化管理 目录 1 2 3 第三节 旅游智慧化管理的典型案例 第二节 旅游目的地的智慧管理 第一节 智慧旅游概要 国家旅游目的地 第十二章 第一节 智慧旅游概要 (一）国家政策背景： （二）时代背景： （三）市场背景: 改革开放、“十三五”规划、 2010年的“两会” 智慧地球--智慧城市 互联网的迅猛发展--旅游网站的兴起 一、智慧旅游 产生的背景 第一节 智慧旅游概要 二、智慧旅游与相关概念 （一）智慧旅游的定义 智慧旅游就是运用物联网、云计算、智能终端等新一代信息技术，通过将旅游服务、旅游管理和旅游营销与现代信息技术融合，使得旅游信息和旅游资源得到深度开发应用，从而潜在的改变旅游者的消费体验模式，最终满足 ... ...