第十四章 旅游职业道德规范与修养 课件(共26张PPT)《旅游政策法规与职业道德》同步教学（西南财经版）

(课件网) 　　2010年8月23日上午，当康泰旅行社的旅游车离开马尼拉市内景点西班牙王城时，身着警察制服、携带一支M16步枪的门多萨以搭便车为由上了这辆旅游车。旅游车行驶至马尼拉湾边的荷赛·黎刹公园时，门多萨宣布将这辆旅游车劫持，并让司机把车开到基里诺大看台。随车导游躲在后排座位给旅行社打电话，通报了劫持事件。部分游客获救了，而导游为了掩护游客却献出了自己年轻的生命。 1、旅游职业道德的概念及作用？ 2、旅游行业从业人员应遵循的旅游职业道德规范？ 第一节　旅游职业道德规范 第二节　旅游职业道德修养 一、旅游职业道德的概念及作用 　　旅游职业道德是旅游从业人员，在旅游职业活动中所遵循的，与其特定职业活动相适应的道德规范以及形成的道德观念、道德情操和道德品质等。 提高旅游从业人员的素质 1 改善经营管理，提高经济效益和社会效益 2 改善服务态度和提高服务质量。 3 有利于推动良好社会风气的形成 4 社会主义旅游职业道德作用在旅游业中具体表现在以下几个方面 抵制精神污染，反对和纠正行业不正之风 5 一、旅游职业道德的概念及作用 二、旅游行业从业人员应遵循的旅游职业道德规范 　　旅游职业道德规范是指每位旅游从业人员在职业活动中必须遵循的行为准则，也是人们评价和判断每位旅游从业人员职业道德行为的标准。 　　根据社会主义职业道德基本规范和旅游行为职业特点的客观要求，旅游行业从业人员在职业活动中应遵循以下职业道德规范：遵纪守法，爱岗敬业；热情友好，宾客至上；一视同仁，不卑不亢；提高技能，勇于竞争；团结服从，顾全大局。 二、旅游行业从业人员应遵循的旅游职业道德规范 　　遵纪守法，是指旅游行业从业人员在职业活动中严格遵守国家的法律、法令和有关政策，自觉遵守各种规章制度、条例、守则等职业纪律。 二、旅游行业从业人员应遵循的旅游职业道德规范 （1）做到知法、懂法、守法。旅游从业人员要遵纪守法，就要学习有关的法律法规，多参加岗位培训。 （2）做到从内心里乐业。乐业就是从内心里热爱并热心于自己所从事的职业和岗位，把干好工作当成是最快乐的事。 （3）做到勤业和精业。勤业是指忠于职守，认真负责，刻苦勤奋，不懈努力。 　　某旅行社地陪导游孙某，一日之内三上黄鹤楼，因过于疲劳，在最后一次上黄鹤楼时，只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。孙某的行为与 哪项职业道德规范不符？ 　　导游人员是为旅游者提供向导、讲解服务及相关旅游服务的人员，孙某带领游客登楼进行游览，是其应做的一项工作。孙某的行为违反了“遵纪守法、爱岗敬业”的职业道德规范，没做到爱岗敬业。 二、旅游行业从业人员应遵循的旅游职业道德规范 　　热情友好既是一种道德情感，又是一种道德行为。我国旅游业的根本宗旨是“全心全意为旅游者服务”，也就是说，在旅游职业活动中，把宾客放在首位，一切为宾客着想，一切使宾客满意，尽力为宾客服务。 二、旅游行业从业人员应遵循的旅游职业道德规范 　 （1）宾客是旅游业“真正的主人”。旅游业建立并发展的根据是有各种需求的旅游者。 （2）树立热情友好，宾客至上的服务观念。旅游从业者要在日常接待中，时时处处履行热情友好，宾客至上的道德规范。 （3）要保持良好的工作情绪和良好的心境。旅游从业者应把旅游者当做朋友、宾客，更应当作亲人。 二、旅游行业从业人员应遵循的旅游职业道德规范 　　一视同仁，不卑不亢是自觉维护民族尊严，维护国格、人格的具体体现。做到旅游从业人员在任何旅游者面前不分厚薄，尊重游客的人格，维护他们的合法权益。 二、旅游行业从业人员应遵循的旅游职业道德规范 　 （1）一视同仁的要求。一视同仁集中体现平等观念，体 ... ...