第三章 导游人员管理法规制度 课件(共50张PPT)《旅游政策法规与职业道德》同步教学（西南财经版）

(课件网) 导游人员的权利和义务 3 导游人员资格考试制度和职业等级制度 2 导游人员的计分管理和年审管理 4 导游人员概述 1 1、什么是导游人员？ 2、导游人员有哪些类别？ 一、导游人员的概念及其分类 《导游人员管理条例》第二条规定：本条例所称导游人员，是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 　　这一概念包含以下三层含义： 1.导游人员是指依照本条例的规定取得导游证的人员 　　2.导游人员必须接受旅行社委派 　　3.导游人员是为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员 分类标准 类　　别 工作范围 全程陪同导游员、地方陪同导游员、 景区景点导游人员、国际导游员 使用语言 中文导游员、外语导游员 工作方式 专职导游员、业余导游员 自由职业导游员 任职资格 初级、中级、高级、特级导游员 一、导游人员的概念及其分类 必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力 必须具有高级中学、中等专业学校或者以上的学历 二、导游人员应具备的基本条件 必须是中华人民共和国公民 必须身体健康 三、导游人员的职责 根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览 负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源 配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全 耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题 反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动 三、导游人员的职责 实施旅游接待计划 组织协调工作 联络工作 维护安全、处理问题 宣传、调研 三、导游人员的职责 安排落实旅游活动 做好接待工作 导游讲解 维护安全 处理问题 四、从事导游职业应遵循的原则 　　1.导游人员依法进行导游活动受法律保护原则 　　2.导游人员应依法进行导游活动，自觉维护国家和民族的尊严，遵循职业道德原则 　　3.导游人员从事导游职业不受地域限制原则 一、导游人员资格考试制度 　　我国实行全国统一的导游人员资格考试制度。国家旅游局负责制定全国导游人员资格考试的政策、标准及对各地考试工作的监督管理。各省、自治区、直辖市旅游行政管理部门负责组织和实施本行政区内的导游人员资格考试工作。 一、导游人员资格考试制度 　　根据《导游人员管理条例》的规定，参加导游人员资格考试的人，必须具备四个条件。这四个条件与前面所述的导游人员应具备的基本条件一致，在此不再赘述。 二、 导游证书的取得与管理 　 《导游人员管理条例》第四条第一款规定：“在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。” 　　申请领取导游证的前提，必须是参加导游人员资格考试并合格，从而取得导游人员资格证书。在满足这一前提条件下，可以申请领取导游证的人员又可分为两类，即： 　 （1）取得导游人员资格证书，与旅行社订立劳动合同的人员 （2）取得导游人员资格证书，在导游服务公司登记的人员 二、 导游证书的取得与管理 　　导游人员资格证书与导游证是两种既有联系又有区别的证书。两者的联系是，导游人员资格证书是取得导游证的必要前提，也就是说，要取得导游证，首先必须取得导游人员资格证书。但是，应当指出的是，取得导游人员资格证书，并不意味着必然取得导游证。两证区别： 区　　别 导游员资格证 导 游 证 性　　质 从业资格 从业许可 颁证机构 国务院旅游行政部门或其委托的省、自治区、直辖市人民政府旅游部门 省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门 领取程序 考试合格 资格证和合同、登记 期　　限 3年失效 3年有效期 二、 导游证书的取得与管理 DZG 参考年份 （4位） 地区识别码 （2-3大写） 语种 （1-9） 序号 （4位） 1中文 2英 3 ... ...