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课件网) 旅游目的地信息化管理 教学目标与要求 （1）理解： 旅游信息化的概念和内涵 旅游目的地信息系统概念 智慧旅游目的地的概念 （2）熟悉： 旅游信息化的形式 智慧旅游的基本框架 旅游目的地信息化管理趋势 （3）掌握： 旅游信息化及相关概念的辨析 旅游目的地信息化管理的内容和影响 智慧旅游目的地的建设内容和管理体系 知识框架 Part1 旅游信息化及相关概念 信息化与旅游信息化 1）信息化的概念 关于信息化的定义众多，但基本可以认为信息化是指建立在ICT（信息与通信技术）产业发展与ICT在社会经济各部门扩散的基础之上，运用ICT改造传统经济和社会结构的过程。或指充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。 信息化既是过程也是结果，而将信息化视作一种综合体系，既可以包含“信息化”的过程含义，也可以包含“信息化”的结果含义。在实践中，由于信息技术的不断创新和发展，信息化往往侧重于表达一个随着信息技术的发展而不断进行的过程，是一个在不断建设和发展的综合体系。 信息化与旅游信息化 2）旅游信息化的概念 狭义的旅游信息化定义主要围绕旅游信息资源的整合利用来进行界定，代表观点有：旅游信息化是指将旅游景点、景区、旅游饭店、旅行社、旅游交通、购物环境等与旅游有关的信息整合起来的过程，通过信息技术或信息系统让经营管理人员和旅游消费者能轻松、便利地获取这些信息。 广义的旅游信息化定义主要围绕信息技术应用、旅游产业资源与旅游产业发展的关系界定，代表观点有：旅游信息化是指充分利用信息技术、数据库技术和网络技术，对旅游有关的实体资源、信息资源、生产要素资源进行深层次的分配、组合、加工、传播、销售，以促进传统旅游业向现代旅游业的转化，加快旅游业的发展速度，提高旅游业的生产效率。 信息化与旅游信息化 2）旅游信息化的概念 广义的旅游信息化发展涵盖了从（初级）旅游信息化、旅游数字化、旅游智能化到旅游智慧化的过程，它们一脉相承，逐渐将发展重心从供给方视角的技术应用转移到需求方视角的以满足旅游者需求和提升其体验为核心，如下图所示： 旅游信息化的层次 信息化与旅游信息化 3）旅游信息化的内涵 ①信息服务集成化。通过旅游公共信息服务平台，面向游客提供旅游公共信息查询、导游导览、旅游产品预订、旅游投诉与处理等功能为一体的在线服务，实现旅游公共信息服务的在线化、一体化、集成化。 ②市场营销精准化。旅游目的地、旅游企业利用互联网、社交媒体、第三方平台等多渠道采集客源市场数据，开展有针对性的市场营销，实现市场营销精准化和产品与服务个性化推荐，提高市场营销的效能。 ③产业运行数据化。通过旅游企业的信息化建设，加强对业务流程的全数据化管理，强化政府与企业、企业与企业之间的数据对接，加强数据资源的分析与利用，提升旅游信息化应用水平。 ④行业管理智能化。利用绿色、智能、泛在为特征的信息技术加强旅游行业管理，提高旅游管理的科学化和智能化水平。 信息化与旅游信息化 4）旅游信息化的形式 旅游信息化主要表现形式包括旅游企业信息化、旅游电子商务、旅游电子政务。 （1）旅游企业信息化主要指旅游产品供应商、住宿接待与服务企业、旅游运输商、旅游中介服务企业、旅游商品开发与销售企业等各类旅游企业内部的信息化建设，实现企业运行的数据化和网络化，提升企业的经营管理效率和竞争力。 （2）旅游电子商务指与旅游活动相关的电子商务平台构建或交易的电子化、网络化，旨在利用互联网等ICT技术和相关电子设备发布、传递、交流旅游基本信息和旅游商务信息，加强旅游市场主体间沟通，开 ... ...
