第十讲 旅游目的地安全与危机管理 课件(共55张PPT)- 《旅游目的地管理》同步教学（重庆大学版）

(课件网) 旅游目的地 安全与危机管理 教学目标与要求 （1）理解： 旅游安全的定义 旅游目的地危机的影响 旅游目的地危机管理含义与理论基础 （2）熟悉： 旅游安全的影响因素及表现形态 旅游目的地危机的定义、特点与分类 旅游目的地危机管理的目的 （3）掌握： 旅游目的地安全的预防与应对 旅游目的地危机的生命周期 旅游目的地危机应对措施 知识框架 Part1 旅游目的地安全 旅游目的地安全概述 1）定义 安全，即平安、不受威胁。根据马斯洛需求层次理论，安全需求是人类最基本的需求之一，其中包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病的需求等。 旅游目的地安全是指旅游者在目的地活动期间的人身、财产和心理安全。旅游者对目的地安全的感知是其进行旅游决策的重要影响因素，树立一个安全的旅游目的地形象和建设一个安全的旅游目的地环境对目的地管理至关重要。近年来不断发生的旅游安全事故使得旅游目的地安全问题得到重视，政府部门和相关旅游管理者更加关注游客的安全体验，尽可能预防和减少安全事件。 旅游安全是旅游业的生命线，是旅游业发展的基础和保障，是目的地旅游发展的基本要素。重视旅游目的地安全问题，避免旅游安全事故的出现，对旅游活动正常开展和旅游地声誉传播具有重要意义。 旅游目的地安全概述 2）影响因素 （1）旅游环境 旅游活动的开展需要一定的自然环境和社会环境基础，当基础存在不稳定因素时旅游环境就会表现出不安全状态。 ①自然环境因素。自然灾害可分为骤发自然灾害和长期自然灾害两大类。常见的骤发自然灾害包括地震、火山爆发、塌陷、地裂、崩塌、滑坡、泥石流、暴风雨、洪水、海啸、沙尘暴、有毒气体污染等；长期自然灾害包括干旱、沙漠化、水土流失、大气污染、瘟疫等。 ②社会环境因素。社会环境的不安全状态主要来源于社会与管理灾害，包括战争、恐怖主义、社会动乱、犯罪活动、火灾、旅游设施管理差错等引起的灾难或损害。 旅游目的地安全概述 2）影响因素 （2）旅游者行为 部分游客刻意追求高风险旅游行为，增大了事故发生的可能性，这类行为包括极限运动、峡谷漂流、探险旅游、野外生存等旅游项目。此外，旅游者无意识进行的一些不安全行为也会引发安全事故，如随意扔弃烟头、干旱季节野炊、户外烧烤等行为引发山林大火，误入泥泞沼泽地、有瘴气的山谷，偶遇大型食肉类动物等。 （3）管理失误 一方面，管理失误对环境和行为造成的影响加重了旅游环境的不安全，大规模的旅游开发在一定程度上破坏了旅游目的地的山体、水体、大气、动植物群落以及其他生态环境，引发了一些自然灾害，如建筑工程开挖引发山体滑坡、岩石崩塌，旅游设施建设中大量砍伐树木导致水土流失加剧，形成泥石流等。另一方面，管理疏忽和失误也会使社会环境恶化，引发针对旅游者的各种犯罪活动增加，如抢劫杀人、敲诈勒索、行窃、诈骗、色情赌博等。 旅游目的地安全概述 3）旅游目的地安全事故表现形态 旅游目的地安全事故按事件性质可分为安全事件（safe event）和安保事件(security event)： ①安全事件是指使旅游者受到意外伤害的非蓄谋类事件，这类安全事件可能是由自然灾害、基础设施问题、目的地环境、游客的行为和活动所造成的。例如，安全事件的发生可能包括洪水、火灾、传染疾病、食物中毒、交通事故，以及与游客活动相关的安全事故如滑雪、意外滑倒、坠落、割伤和烧伤、财产损坏等。 ②安保事件主要指旅游者由于他人的故意行为而遭受损害的事件，如犯罪、恐怖主义袭击、战争、内乱或政治动乱。 旅游目的地安全概述 3）旅游目的地安全事故表现形态 旅游目的地安全事故不同表现形态 旅游目的地安全预防 安全管理的最重要工作是预防，具 ... ...