第二章旅游者权益保护法律制度 课件(共45张PPT)- 《旅游法教程》同步教学（重庆大学·2022）

(课件网) 第二章 旅游者权益保护法律制度 学习目标： 掌握旅游者享有的权利。 掌握为保障旅游者的权利，国家行政机关可以采取的措施。 第一节 旅游者的概念 01 02 03 旅游者的概念 旅游者的特点 旅游活动的特点 一、旅游者的概念 旅游者，是指为了满足自己较高层次的精神生活消费需要，向旅游经营者购买、接受旅游服务和产品，实现其旅游目的的自然人。 自然人 消费者 二、旅游者的特点 旅游者进行消费主要是为了满足精神层面的需要 旅游者进行消费需要亲自体验 旅游者处于弱势地位 三、旅游活动的特点 旅游活动的异地性 旅游活动涉及多环节、多要素 旅游服务空间移动迅速 旅游服务的正常运行需要政府的保障 第二节 旅游者的权利 旅游者的权利，是指旅游者在旅游消费中所享有的，由法律、法规确认的或由合同约定的受法律、法规保护的权利。 旅游者拥有自主选择权、拒绝强制交易权、知悉真情权、要求履约权、受尊重权、请求救助保护权和特殊群体旅游者获得便利优惠权等。 一、安全保障权 安全保障权，是指旅游者在购买、接受旅游服务时所享有的人身、财产安全不受损害的权利。 安全保障权是《消费者权益保护法》赋予消费者的重要权利。《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 （一）安全保障权的实现 基础是旅游经营者履行安全保障义务 关键是政府履行安全监管职责 核心是紧急救助请求权 （二）确认安全保障权的理由 旅游者外出旅游的前提是其人身、财产安全能够获得保障 旅游活动本身的特点需要确认旅游者的安全保障权 二、知悉真情权 知悉真情权，也可以称为了解权、知情权，是指旅游者享有知悉、获取旅游服务的真实情形的自由和权利。 旅游具有异地性，旅游目的地的相关信息、旅游线路安排、行程中的注意事项等信息，对于旅游者购买旅游产品和服务时作出理性的决策具有极为重要的作用。 （一）知情权的含义 知情的内容 参团旅游者有权知道旅游行程安排、价格、付款方式与时间、投诉方式、随团导游、入住宾馆的规格、游览景区的情形等信息；自由行旅游者有权知道旅游交通的承运人、出发及抵达时间、旅行期间的服务内容、服务价格，入住宾馆的位置、规格、服务内容、价格等信息。 知情的方式 旅游者了解上述信息的方式包括旅游经营者主动介绍与旅游者询问查阅。 知情的基本要求 知情的基本要求是真实。真实，就是符合实际、符合原本的情形。信息只有真实，才有意义。 知情权的义务主体是旅游经营者 旅行社有义务向参团旅游者提供相关信息，交通、住宿、景区门票、餐饮、娱乐产品等相关旅游产品的提供者有义务向旅游者提供相关信息。 旅游目的地的政府者有义务向旅游者提供旅游相关的公共服务信息。 （二）确认知情权的理由 理性决策所需 共同配合达成旅游目的所需 旅游消费本身的特点所需 旅游经营者与旅游消费者之间的力量、信息存在不对称 三、自主选择权 自主选择权是指旅游者根据自己的主观愿望，在法律规定的范围内享有的自由选择旅游服务商、旅游产品和服务的权利，有拒绝强制交易的权利。 《旅游法》第九条第一款规定：“旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。” （一）自主选择权的内容 自主选择是指旅游者根据自己的喜好、财力、时间等选择参加或者不参加旅游活动，以团队或自由行等方式参加旅游活动，接受哪一家旅游经营者提供的旅游产品和服务。 强制交易行为是指旅游经营者违背旅游者的意愿，强制或者限定旅游者购买其指定的旅游产品、商品或者服务的行为。 （二）确认自主选 ... ...