第五章 景区点从业人员道德素养 课件(共56张PPT)- 《新编旅游职业道德》同步教学（高教版）

(课件网) 第 五 章 景区点从业人员道德素养 教学目的与要求 1.把握旅游管理者的职业道德素养 2.理解与掌握景区、景点讲解员应具备的从业素质和道德素养 3.了解景区管理中的道德要求 教学重点和难点 教学重点： 讲解员的道德原则和道德行为规范 景区员工道德的行为准则和道德管理规范 教学难点： 景区、景点讲解员应具备的从业素质 一问三不知的讲解员 小王是杭州岳王庙景区的一个实习讲解员，他整天捧着讲解词死背，对自己的工作充满了信心。有一天，他接待一个来自北京的教师旅游团，热情、友善，信心十足。当他介绍到岳王庙历史时说：“岳王庙始建于北宋，原为智果观音院的旧址……”话没说完，有一位教师提出疑问：“岳飞是南宋的抗金名将，为什么埋葬岳飞的岳王庙却是在北宋建的 ……”小王听后，一时语塞了。 在正殿，小王讲解道：“这天花板上绘的是松鹤图，共有372只仙鹤，在苍松翠柏之间飞舞，寓意岳飞精忠报国精神万古长青。”一游客听后问道：“为什么是372只仙鹤，而不是371只或是373只 这有什么讲究吗 ”小王倒是很爽快，回答说：“对不起!这个我也不清楚，应该没什么讲究吧!” 来到碑廊区，小王指着墙上“尽忠报国”四个字说，这是明代书法家洪珠所写。团中一位年轻人不解地问小王：“为什么前面正殿墙上写的是‘精忠报国’，而这儿却写成‘尽忠报国’呢 ”小王考虑了一会儿，支支吾吾道：“这两个字没什么区别，反正它们都是赞扬岳飞的。”那游客还想说些什么，小王却喊道：“走了、走了，我们去看看岳飞墓。” 到了墓区，小王指着墓道旁的石翁仲讲解道：“这三对石人代表了岳飞生前的仪卫。”游客们没有听懂，要求小王解释一下“仪卫”是什么，小王犯难地说：“仪卫吗，就是为岳飞守陵的人。”游客反问道：“放几个石人在这儿守陵有什么用呢 ”小王说：“这个，对不起!我不知道。” 结果，游客看着一问三不知的小王，便开始摇头散去，小王颇感尴尬。 问题——— 这位讲解员错在哪里？ 合格的景区讲解员应该具备怎样的知识素质？ 第一节 讲解员的从业素质 一、优秀的思想品质 二、较强的独立工作能力和创新精神 三、身心健康 四、注重仪容、仪表和仪态 五、良好的能力素质 六、景区讲解员的知识素养 一、优秀的思想品质 热爱社 会主义 以游客 为本 热爱祖国 优秀的 道德品质 导游讲解员要处处以国家利益为重 导游讲解工作要求我们处处要以国家利益为重。1996年，新疆阿勒泰地区发生了雪灾，联合国救援组织的人要考察灾情，我有幸被选中去当翻译讲解。由于东西方文化的差异，当地政府为了感谢他们，在每天用餐时，总是安排丰富的膳食，客人对此不解，对我方的灾情产生了误会。我凭借对东西方文化的了解和从事导游讲解工作练就的应变能力，对客人说：“哈萨克族热情好客，即使家里再穷，也要用最好的东西招待客人。”使对方的误解及时消除，为当地争取了差点失去的300万吨粮食捐助款项。 近几年，有些来华的游客，由于受到国外错误言论的误导，在新疆景区大肆发表歪曲新疆历史的言论，在团队中造成了不良的影响。我义正词严地当众给予了反驳，用大量事实阐述了正确的观点。当有理、有据、有力的反驳结束时，在场的专家教授们不由自主地热烈鼓掌。作为一名普通的维吾尔族导游讲解员，我以自己的实际行动维护了国家和民族的尊严。 二、较强的独立工作能力和创新精神 独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力。 较强的组织协调能力和灵活的工作方法。 善于和各种人打交道的能力。 独立分析、解决问题、处理事故的能力。 讲解员应如何提高服务技巧 第一，从心理上，要学会换位思考，做好角色暗示 第二，在语言上，要学会使用柔性语言，做到幽默风趣。 第三，在 ... ...