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课件网) 旅游营销前沿 第十章 01 【关键词】全域旅游 智慧旅游 营销能力 女性旅游营销能力 本章重点： ＊全域旅游的概念及全域旅游对旅游目的地内部营销提出的新要求 * 全域旅游下的内部营销与外部营销整合； * 智慧旅游的概念及智慧旅游对旅游企业营销策略的要求 * 营销能力理论发展 * 女性营销能力理论发展 * 女性旅游营销能力培育 02 第 一 节 di yi jie 全域旅游与旅游市场营销 03 一、全域旅游概述 （一）全域旅游研究的发展 主要分为两个阶段： 1.起步阶段：2009年至2012年； 2.成长阶段：2012年至今。 概念：在一定区域内，以旅游业为优势主导产业，全方位、系统化提升区域内经济社会资源尤其是与旅游相关的产业资源，实现区域资源优化整合、产业相互融合、社会共建共享，以旅游业带动和促进经济社会协调发展的一种新的区域协调发展理念和模式。 04 （二）全域旅游背景下的旅游市场营销研究 主要集中在两方面： 一是案例研究上，即基于全域旅游的新形势，对个别旅游地区的市场营销策略进行分析，并因地制宜提出具有创新性、可行性的旅游市场营销建议； 二是在全域旅游的基础上，对旅游市场营销主体，特别是政府在营销中的角色提出了新要求。 05 二、全域旅游背景下的旅游目的地内部营销 （一）内部营销概念 内部营销是通过提供满足员工需要的工作产品来吸引、发展、激励和保持高素质的员工 从组织层面看，内部营销就是企业将员工视为“内部顾客”； 从个体层面看，内部营销则注重塑造员工价值。 06 （二）全域旅游目的地内部营销的必要性 一方面，旅游产品的不可转移性使得旅游消费者必须前往目的地进行消费； 另一方面，影响旅游者对旅游目的地感知和评价的因素众多，对旅游目的地内部人员的评价是构成旅游目的地总体评价的最重要内容，包括服务质量、人文氛围、文明素养、亲和度等。 07 （三）全域旅游目的地内部营销的实现 1.打造目的地内部营销产品 2.制定科学合理的内部价格 3.建立明确的内部营销渠道 4.以激励机制为主的内部促销方式 08 三、全域旅游背景下的内部营销与外部营销整合 良好的内部营销能强化外部营销的营销效果； 外部营销要达到旅游者的最终满意也离不开内部营销的辅助协作。 09 本节总结小案例： 精准化营销助推呼伦贝尔全域旅游 2017年，呼伦贝尔市旅游局突破以往的传统营销模式，以打造国际化高端旅游目的地为目标，紧扣用好“呼伦贝尔”金字招牌，围绕呼伦贝尔大草原、大雪原、大花园、大族源四张旅游品牌，强化品牌带动效应，加快完善旅游宣传体系，建立全媒体、全渠道传播机制，细分旅游市场需求，实现旅游精准营销。 10 第 二 节 di er jie 智慧旅游与旅游市场营销 11 四种认知： 1.智慧旅游是“智能+旅游”的综合 2.智慧旅游是信息综合服务平台 3.智慧旅游是新的旅游形态 4.智慧旅游是资源利用的变革 智慧旅游为旅游产业带来了重要的技术革新、价值提升、服务优化和业态创新 智慧旅游也为旅游市场营销提供了发展创新的平台 一、智慧旅游概念 12 四个方面： 1.科学地构建智慧旅游营销平台 2.科学地选择营销目标群体 3.加大对旅游信息资源的整合力度 4.科学地构建智慧旅游营销体系 二、智慧旅游对旅游市场营销的要求 13 本节总结小案例： 智慧旅游之乌镇 1.WiFi网络全覆盖。进入乌镇，游客们可以直接通过手机连接景区WiFi，首次验证后免费使用，360度全镇无死角。 2.停车场高智能化。乌镇景区打造了智能停车场，游客可以直接在停车场外的电子屏设备知道车位目前的空余状况。停车场还提供了反向寻车装置，安装了大量充电桩，为今后发展的电动汽车也提供了服务的保障。 14 本节总结小案例： 3.一部手机游园区。游客通过景区票务系统 ... ...
