模块四 网络营销 课件(共85张PPT)- 《旅游电子商务基础与应用》同步教学（人大版）

(课件网) 模块五 网络营销 规模经济与范围经济 低成本、高差异与聚焦 大规模定制 极度细分与个性化消费 网聚注意力的焦点 横向整合的平台 区分两个概念 （Marketing） （Sales） （激发需求） （满足需求） 营销与推销 推 销 营 销 活动的起点 现有的产品或服务 宾客的需求 使用的方式 广告、公关、实物展示等手段 产品、价格、销售渠道、促销等整体营销组合策略 实现目标的基础 增加销售量 增加宾客的满意程度 德鲁克 宣传的媒体 服务的媒体 教学项目一 网络营销的概念与理论 一、网络营销的概念 网络营销是指依托市场营销理论，通过网络技术进行的商品营销服务过程。这表明了网络营销的理论基础是市场营销理论，它所使用的手段和方式是网络技术。网络营销具体包括以下几个方面：商务信息收集、搜索引擎营销、电子邮件营销、虚拟社区营销、病毒性营销、交换链接、网络广告。 二、网络营销的理论 （一）关系营销理论 关系营销理论是指以企业与其所处环境结成的相互关系为出发点，研究企业进行营销时，与消费者、上下游企业、社会团体、政府等组织和个人相互作用和相互影响的关系。 （二）软营销理论 软营销理论是指在网络营销的过程中，企业必须站在消费者切身的感受和体验上，使消费者主动接受企业及其产品。软营销理论的出现是针对强势营销而提出的。 （三）整合营销理论 整合营销理论是指把企业营销活动与企业生产、财务、后勤、人力资源管理等活动进行整体协调，并且企业与上下游企业、消费者进行充分合作，以实现企业资源优化配置的目的。 二、网络营销关注的三大问题 卖给谁 卖什么 如何卖 向谁说 说什么 怎么说 市场定位 产品定位 沟通定位 知道自己的目标客户 4P策略、组织流程和研发投入要以“向目标客户提供最高价值”为导向 把市场资源集中起来，建设细分市场的主导品牌 海飞丝———去屑 飘�———给你自信 潘婷———富含VB5，给头发营养 销售不是在卖产品，而是在帮客户解决问题 网络营销＝服务营销 把产品的售前、售中、售后服务的信息从产品中剥离出来，构筑成网络产品的有效内容。 革命性产品 将最高价值体验做到极致 更深入的客户关系 高附加值的品牌效应 独特的竞争策略和营销模式 教学项目二 网络营销的工具 一、网络商务信息采集与处理 （一）信息的定义 信息是指经过采集处理的数据。这表明了信息有两个重要的特点：1、信息必须经过采集，并且采集的程序手段必须科学；2、信息必须经过加工，并且加工程序也要具有客观性、合理性。 网络商务信息是指在电子商务等网络经济中使用的信息。 （二） 网络商务信息的采集 1、直接信息的采集 专门调查可分为网络调查、访谈法、观察法、邮寄调查、电话调查等。 （1）网络调查法 网络调查法主要是指运用在互联网上的调查方式。网络调查法主要包括电子邮件调查、交换式系统、网络调研系统。 1）电子邮件调查 2）交互式CATI系统 3）网络调研系统 （2）访谈法 访问法主要分为入户访谈、街头访谈等。 （3）观察法 按照相应的标准，观察法可分为以下几类： 1) 按照观察者是否公开为标准，观察法可分为伪装观察法与非伪装观察法。 2）按照观察者是否为人为标准，观察法可分为人工观察和非人工观察。 3）按照观察环境是否真实为标准，观察法可分为自然环境观察法和模拟环境观察法。 4）按照观察的时间是否持续为标准，观察法可分为持续观察法和非持续观察法。 （4）邮寄调查 （5）电话调查 （6）新兴的调查方式 直接信息采集的优点是：1、及时性，能够及时反映市场的变化；2、主动性，可以从调查的目的出发采集信息，采集时间、地点和内容可以自主决定；3、弥补间接信息的空白。 直接信息采集的缺点是：1、成本高 ... ...