12 旅游交通管理法律制度、13旅游纠纷处理法律制度 课件(共20张PPT)- 《旅游法律法规（第二版）》同步教学（高等教育版）

(课件网) 第十二章 旅游交通管理法律制度 第一节 中国民用航空法律制度 第二节 铁路运输管理法律制度 第三节 道路运输管理法律制度 第四节 水路运输管理法律制度 职业能力目标 1.能够根据民用航空运输相关的法律规定，判断工作实践中的实际问题，培养理解、判断和学以致用的能力，培养精益求精的工作精神； 2.能够熟知铁路旅客、行李运输的相关法律规定，用以指导工作实践，提升业务知识和技能水平，培养服务意识、学习意识和严谨的工作作风。 学习重点提示 1.民用航空运输的禁运规定； 2.民用航空运输承运人的责任； 3.铁路旅客运输的乘车条件； 4.铁路旅客运输赔偿责任和免责范围。 第一节 中国民用航空法律制度 第一节 中国民用航空法律制度 第二节 铁路运输管理法律制度 第二节 铁路运输管理法律制度 第二节 铁路运输管理法律制度 二、铁路旅客运输规程 第三节 旅客道路运输管理法律制度 第四节 旅客水路运输管理法律制度 第十三章 旅游纠纷处理法律制度 第一节 旅游纠纷处理概述 第二节 旅游投诉管辖 第三节 旅游投诉的受理与处理 职业能力目标 1.能够利用旅游投诉管辖的相关规定，判断具体案例的投诉管辖，培养理解、判断和分析解决问题的能力； 2.明确旅游投诉的受理和处理程序，能够看懂并效仿制作相关的法律文书，培养法律反应能力、思辨能力和应用能力，培养良好的心理素质； 3.能够领会《旅游投诉处理办法》精神，培养良好的服务意识、诚信意识、责任意识和职业道德素质。 学习重点提示 1.旅游纠纷解决的途径； 2.旅游投诉管辖； 3.旅游投诉的受理和处理。 第一节 旅游纠纷处理概述 第一节 旅游纠纷处理概述 第二节 旅游投诉管辖 第三节 旅游投诉的受理与处理 一、旅游投诉的受理 1.旅游投诉事项： （1）.认为旅游经营者违反合同约定的; （2）.因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的; （3）.因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的; （4）.其他损害旅游者合法权益的。 1.旅游投诉应当符合的条件 （1）.投诉人与投诉事项有直接利害关系; （2）.有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。 2.不予受理的情形： (1)人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的; (2)旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的; (3)不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的; (4)超过旅游合同结束之日90天的; (5)不符合本办法第十条规定的旅游投诉条件的; (6)本办法规定情形之外的其他经济纠纷。 （三）决定受理与否 二、 旅游投诉的处理 THANK YOU ... ...