第4章 旅游企业电子商务 课件(共32张PPT)- 《旅游企业信息化管理》同步教学（水利水电版）

(课件网) 第4章 旅游企业电子商务 学习目标 了解电子商务的一般知识 理解旅游电子商务的概念及其内涵和外延 掌握旅游电子商务体系的相关要素及其各自作用 熟悉旅游电子商务的功能和特点 掌握旅游电子商务交易模式的类型 了解旅游电子商务发展对旅游产业的经济影响 知道我国目前旅游电子商务发展的现状与问题 了解今后我国旅游电子商务发展的正确路径 通过实例了解旅游企业运用电子商务的成功经验 组织分析旅游企业如何更好地运用电子商务手段 内容简介 4.1 电子商务概述 4.2 旅游电子商务基本知识 4.3 旅游电子商务的类型划分 4.4 旅游电子商务的体系结构 4.5 旅游电子商务的发展现状与趋势 4.6 旅游企业电子商务运用实例 4.1 电子商务概述 4.1.1 电子商务特点与功能 1.电子商务的定义 狭义的电子商务（E-commerce）是指以现代互联网技术为依托进行物品和服务交换的商业活动； 广义的电子商务（E-business）就是指通过各类计算机网络进行的一切有偿商业活动和非赢利交往或服务活动。如企业内部的商业信息共享、企业之间的商业数据交换、网络购物以及网上的免费教育等。 从企业角度出发，电子商务是基于计算机的软硬件、网络通信等基础上的经济活动。它以Internet、Intranet和Extranet作为载体，帮助企业有效地完成自身的各项经营管理活动，完善企业之间的商业贸易和合作关系，并发展和密切个体消费者与企业之间的联系，最终降低产、供、销的成本，增加企业利润，开辟新的市场。 2. 电子商务的特点 由于电子商务涉及到顾客、销售商、供应商、银行、信息公司、政府机构、配送中心等相关部门的各类人员。与传统的商务活动相比较，电子商务具有以下几个特点： （1）交易市场庞大 （2）交易速度快捷 （3）交易过程虚拟 （4）交易成本低廉 （5）交易环节透明 3．电子商务的功能 （1）业务组织与运作 （2）信息平台 （3）网上采购和分销 （4）网上销售 （5）网上支付 （6）网上调查 （7）网上金融服务 4.1.2 电子商务的主要内容 1．企业间的电子商务（B to B） 具体内容详见表4－1 2．企业对消费者的电子商务（B to C） 具体内容详见表4－2 3．企业与政府之间的电子商务（B to G） 4．消费者与政府之间的电子商务（C to G） 5．消费者与消费者之间的电子商务（C to C） 4.1.3 电子商务的实现方式 1．EDI 2．Internet 3．Intranet 4.1.4 我国电子商务的发展 1．发展电子商务的意义 2．我国电子商务发展的现状 3．我国电子商务发展的问题分析 4．我国电子商务发展应采取的对策 4.2 旅游电子商务基本知识 4.2.1 旅游业电子商务的必然性 1．旅游产品自身特点适合发展电子商务 2．旅游消费的独特性是进行旅游电子商务的基础 3．市场竞争与“入世”的挑战是我国发展旅游电子商务的外在动力 4．旅游者个性化服务要求旅游业与电子商务结合 5．从旅行社自身角度出发也应该结合电子商务 4.2.2 旅游电子商务的定义与内涵－1 1.关于旅游电子商务的不同定义 世界旅游组织的定义：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享”。 杨春宇教授的定义：“旅游电子商务是旅游企业基于Internet提供的互联网络技术，使用计算机技术、电子通信技术与企业购销网络系统联通而形成的一种新型的商业活动。 6.2.2 旅游电子商务的定义与内涵－2 信息化专家陈禹的定义： “旅游电子商务是一个以信息技术服务为支撑的全球商务活动的动态发展过程。旅游电子商务不应该仅仅被看作是一种互联网的在线销售模式，更重要的是它标志着企业与企业之间、 ... ...