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课件网) 导游服务 学习内容 1 2 导游服务的内涵与类型 导游服务的发展历程 3 导游服务的性质、特点及原则 4 导游服务的地位及作用 1 导游服务的内涵与类型 导游服务是指导游代表被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准，向游客提供的旅游接待服务。 1.1 导游服务的内涵 线下旅游企业 线上旅游企业 导游服务的主体是具有导游资格证的导游，而且导游必须是旅游企业委派的。 1.1 导游服务的含义 01 03 导游服务的主要内容是游客的接待。 02 导游必须按组团合同的规定和导游服务质量标准或事前约定的内容和标准实施。 03 导游服务是整个导游服务的灵魂 1.2 导游服务的类型 1 图文声像导游 2 实地口语导游 图册类 纪念品类 声像类 语音导览器 智慧旅游 介绍 交谈 问题解答 导游讲解 图册类 纪念品类 图册类 图册类 纪念品类 纪念品类 图册类 纪念品类 声像类 图文声像导游 先进的声像设施 杭州市龙湖滨江天街 虚拟偶像语音导览系统 北京古都无人导览车 语音导览器 黎里古镇语音导览 江户东京博物馆语音导览 信息平台 卫星定位系统 便携式移动终端上网设备 百度、高德等导航软件 智慧旅游 景区开发的第三方应用程序 5G、VR等技术 智慧旅游 1 导游服务的对象是有思想和目的的游客，需要导游提供针对性服务 实地口语导游的主导作用 游客借题发挥提出各种 稀奇古怪问题 满足游客需求 调动游客游兴 实地口语导游的主导作用 现场导游情况复杂多变，需要导游灵活、妥善处理 了解目的地的社会文化 实地口语导游的主导作用 产生一种情感交流 建立起相互信任和友谊 旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游的参与和沟通 1 2 3 学会使用并善于 运用图文声像、 网络导游 提高导游讲解水平 导游服务 3 与实地口语导游 密切配合 导游讲解服务 1 沿途讲解、参观游览导游讲解 座谈访问和参观点的口译服务等 旅行生活服务 2 市内交通服务 3 导游同时兼任驾驶员的驾车服务 我国还处于萌芽状态 1.3 导游服务的范围 游客入出境迎送 旅途生活照料、安全服务 上下站联络等 导游讲解服务、旅行生活服务与旅游接待服务的关系 相辅相辅相成 旅行 生活 服务 导游 讲解 服务 旅游 接待 服务 01 导游讲解服务与旅行生活服务是相辅相成的 02 导游讲解服务和旅行生活服务是旅游接待服务的重要组成部分 2 导游服务的发展历程 添加添题内容 2.1 导游服务的产生与发展 古代 临时性向导 近代 商业性职业导游 借问酒家何处有，牧童遥指杏花村。 1845 1841 1865 1846 世界上第一次 商业性旅游活动 世界上第一次纯粹以商业为目的旅游活动 托马斯·库克在莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社 世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动 托马斯·库克 父子公司成立，迁址伦敦 2.1.1 导游服务的产生 1892 托马斯·库克 发明了旅行支票 添加添题内容 2.1.2 导游服务的发展 第二次世界大战后，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得以不断壮大，现代导游服务进入了发展时期。 特别是20世纪60年代以来，旅行和旅游活动得到了迅速发展。 资格准入门槛高 执业管理很严格 新加坡和以色列 2.1.2 导游管理体制类型 封闭式· 严格型 开放式· 宽松型 开放式· 严格型 资格准入很宽松 执业管理靠游客 澳大利亚和德国 导游资格终身制 导游多渠道执业 导游管理信息化 中国 1949~1978 开拓阶段 1923~1949 起步阶段 1988~2016 全面建设 1978~1988 发展阶段 2.2 我国导游服务的发展历程 2016至今 深化改革 添加添题内容 2.2.1 起步阶段 1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫创设旅游部 1927年6月，成立了中国旅行社，分社遍布15个城市 我国第一批导游产生 添加添题内容 2.2.2 开 ... ...
