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课件网) 迎接服务 学习内容 1 2 接站服务 防范与处理接站问题 3 旅游汽车服务 4 首次沿途导游服务 1 接站服务 接站服务实例 迎接教师团 教师节当天，秦皇岛优秀导游小陆准备接待一个20人的教师团，而且全是女教师。小陆先生接到通知，这个教师团要求比较高，况且又是女教师，更为挑剔。于是经验丰富的小陆先生立即赶到花店…… 接到团队时，小陆手捧20支康乃馨，开始热情讲解：“各位老师们，大家一路辛苦了！我代表三百万秦皇岛人民对大家的到来表示热烈的欢迎！今天是个特殊的日子，在此小陆祝老师们节日快乐！我要将手中的鲜花献给在座的每一位老师。我代表全中国所有的学生和男士感谢大家在工作和家庭中所做出的伟大贡献！因为在座的大家都是女士，所以旅行社特别安排了一位男导游，这就是我，我长得不帅，还有点黑，肯定令在座的各位大失所望，不过我可是非洲的白马王子哦！本人三十有五，在旅游行业已打拼10年。本着尽职尽责、视游客为亲人的原则，我将在接下来的行程中讲解好、服务好，做大家的护花使者，希望能够得到大家的支持与配合。为了表示鼓励，给点掌声好不好？谢谢！” 话音未落，女老师们个个已经笑得合不拢嘴，一下子感觉与这位“白马王子”拉近了很多，对小陆产生了极好的印象。在后来的游览过程中，小陆始终以其幽默、亲和的人格魅力吸引着每位游客，她们沉浸在陆导诙谐的讲解和合理的安排中，从而忽略了由于旅游旺季而出现的接待中的各种细微的不足。团队结束时，游客们感到非常满意和开心，对小陆给予高度评价。 1. 接站服务 线下旅游企业 线上旅游企业 接站服务 迎接准备 1.1 迎接准备 线下旅游企业 线上旅游企业 与行李员联系 确认抵达时间 提前抵达接站地点 再次核实抵达时间 迎候旅游团 1.1.1 确认抵达时间 通过查询航班、火车动态信息App，或向机场（车站、码头）问讯处问清旅游团所乘交通工具到达的准确时间 如果旅游团乘坐的是旅游大巴车（自带车），与全陪保持联系，确认抵达的准确时间，并准确说明接站地点 接团当天或前一天 与全陪或领队联系 确认旅游团乘坐交通工具的车次和发车时间 请全陪或领队登车时告知旅游团是否准点出发 了解旅游团所乘交通工具的运行情况。 1.1.2 提前抵达接站地点 线下旅游企业 线上旅游企业 约定前往接站地点的会合地点及时间 确保提前30分钟抵达接站地点 告知司机活动日程和具体时间、注意事项及需要司机师傅配合的事情 给司机师傅一份团队的活动日程，以使司机师傅心中有数 到达接站地点后，商定旅游车的停车位置 保证带领旅游团登车时能很方便地找到旅游车 与司机联系 与司机会合 与司机商定 1.1.3 与行李员联系 告知旅游团的名称 旅游团人数 李运送地点 1.1.4 再次核实抵达时间 抵达接站地点后 推迟时间较长 立即确认所接交通工具抵达的准确时间 推迟时间不长 推迟时间较长 可留在接站地点继续等候旅游团 立即将情况报告接待社有关部门，听从安排。 1.1.5 迎候旅游团 游客若乘坐飞机抵达，在进港隔离区门外等候；若乘坐火车抵达，在出站口等候 接站牌上要写旅游团名、团号、领队或全陪姓名；接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团要写上游客的姓名 旅游团出站前，联系全陪或领队，若是散客团，可直接联系游客 持接站牌站立在出口醒目的位置，面带微笑，热情迎候旅游团 1.2 接站服务 线下旅游企业 线上旅游企业 认找旅游团 核实人数 集合登车 集中检查行李 1.2.1 认找旅游团 确认 认找 站在明显位置举起接站牌或导游旗 与全陪或领队联系 根据游客特征或徽记、人数等分析判断或上前委婉询问 与领队或全陪接洽，询问领队或全陪的姓名，核对团名、团号、组团社名称 若无领队或全陪，要核对团名、人 ... ...
