(
课件网) 接团准备 旅游团接待计划 地陪导游服务程序 接团 准备 迎接 服务 住宿 服务 核商 日程 游览 服务 餐饮 服务 娱乐 服务 购物 服务 送团 服务 接团准备 形象和 心理准备 知识和 物质准备 落实 接待事宜 分析 接待计划 学习内容 1 2 熟悉接待计划 落实接待事宜 3 4 知识和物质准备 形象和心理准备 1 熟悉接待计划 分析接待计划实例 导游拿到旅游团接待计划后，发现此团乘坐的是夜车，尤其对于老人来讲，肯定会很疲劳，而第一天的行程安排是接团后直接游览山海关、老龙头景区，不入住宾馆，这样对于老年人团队来讲身体可能会吃不消。于是小郝建议将行程安排做如下调整：D1接团后直接入住宾馆，然后游览渔岛海洋温泉景区；D2鸽子窝看日出，长城号游船，石塘路市场购物；D3山海关、老龙头，山海关火车站送站。调整后山海关老龙头作为高潮留在最后一天游览，也便于送站，这样的行程更为合理。小郝将上述线路安排调整建议告诉了旅行社计调。旅行社计调告知小郝，组团社和游客都已确认了此线路安排，这个行程调整作为变更预案。 分析接待计划实例 接着，导游看到此次接待的旅游团是高校退休教师，是高学历知识分子，他们拥有较高收入，文化素质高，对于导游讲解要求会很高，因此要在讲解方面多下功夫；教师是比较挑剔的团队，尤其要注意一些事项的说明，尤其是需要自费的项目，还要注意与他们交流的语气。同时这还是个老人团，老年人小心谨慎，身体行动不敏捷，要充当一个全职保姆，生活上、讲解上，都要做到细心：出团前要提醒他们带好常用药并放在容易找到的位置，对有心血管等方面的疾病的游客，要做到心中有数，全程留意他们的身体状况；大多数老人都有三高（高血压、高血脂、高血糖），在饮食方面需要提前与餐厅说明情况，饮食安排尽量清淡少糖；老年人如同小孩子，要时时注意他们的行踪。老年人还非常敏感，不想成为别人的拖累，这需要察言观色，主动提供服务；他们还容易健忘，在一些注意事项和行程说明上要反复说明强调。 导游又发现团中有一人腿脚不太方便，需要重点关注，在游览和上下车中要重点照顾；工会主席和退休的老校长是团中的核心人物，有什么事情需要与其商量，让其感受到对他们的尊重；团中的3名儿童，需要问清楚身高，是否需要加床，其餐费、房费、门票如何结算，都事先向旅行社计调了解清楚。此外，旅游景点对于不同年龄层次的人有优惠政策，因此还要告知全陪提醒游客带好身份证、学生证（或户口本）、离退休证等相关证件；还可以通过全陪或身份证了解旅游活动期间游客是否有过生日的，有可能的话，午餐或晚餐时准备一份生日蛋糕或一份生日礼物代表旅行社对其生日给予祝福。 分析接待计划 1 分析 行程安排 2 分析 旅游团 1.1 分析行程安排 分析旅游线路 A 分析交通工具 C 分析住宿情况 B D 分析用餐情况 上下站之间安排的参观、游览、娱乐等活动有无相似和不同之处 在本站的安排上更加突出本地特色，讲解时可以进行对比讲解 全程旅游线路 本站旅游线路 1.1.1分析旅游线路 有无不妥的地方以及每日行程的活动线路 计划好各项活动及路上所需的时间 更加合理地分配每天的时间 1.1.2 分析交通工具 抵离 本地情况 交通 票据情况 本地 安排情况 抵离本地的时间 交通工具类型、班次 交通港名称 返程交通票是否订妥 有无变更 有无返程票 安排的旅游车、游船等 司机的联系方式 限行等交通管制信息 1.1.2 地陪确认旅游团的交通情况 确定接站和送站的具体车站、码头、机场 了解旅游车车况，核实团队人数与车位是否匹配 确定出发、到达的时间， 若有变化，要尽快核实 1.1.3 分析住宿情况 房间数量、床位数、是否有大床房、小孩是否需要加床、住宿是否含早餐 ... ...
