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课件网) 项目十八 游客患病与死亡 任务 １ 患病的预防 任务 ２ 游客患一般常见病的处理 任务 ３ 游客患重病或传染病的处理 任务 ４ 游客受伤的处理 任务 ５ 游客死亡的处理 任务 １ 患病的预防 由于长途的旅行的劳累、 水土不服、 气候变化、 起居习惯改变等原因， 旅游者体力消 耗较多， 尤其是年老、 体弱的旅游者在旅游期间患病的情况时有发生。 一旦身患重病， 不 仅给旅游者造成痛苦， 而且也影响到旅游活动的顺利进行。 因此， 导游人员应多方面了解 旅游者的身体状况， 照顾好他们的生活， 尽可能地采用以下措施预防旅游者生病。 (１) 游览项目选择有针对性。 (２) 安排活动日程要留有余地。 (３) 随时提醒游客注意饮食卫生， 不要买小贩的食品， 不要喝生水。 (４) 及时报告天气变化。 返回 任 务 ２游 客 患 一 般 常 见 病 的 处 理 经常有游客会在旅游期间感到身体不适或患一般疾病， 如感冒、 发烧、 水土不服、 晕 车、 失眠、 便秘、 腹泻等， 这时导游员应该采取下列措施。 (１) 劝其及早就医， 注意休息， 不要强行游览。 在游览过程中， 导游人员要观察游客的神态、 气色， 发现游客的病态时， 应多加关心， 照顾其坐在较舒服的座位上， 或留在饭 店休息， 但一定要通知饭店给予关照， 切不可劝其强行游览。 游客患一般疾病时， 导游人 员应劝其及早去医院就医。 下一页 返回 任 务 ２游 客 患 一 般 常 见 病 的 处 理 (２) 关心患病的游客。 对因病没有参加游览活动， 留在饭店休息的游客， 导游人员要主动前去问候询问身体状况， 以示关心。 必要时通知餐厅为其提供送餐服务。 (３) 需要时， 导游人员可陪同患者前往医院就医， 但应向患者讲清楚， 所需费用自理。提醒其保存诊断证明和收据。 (４) 严禁导游人员擅自给患者用药。 上一页 返回 任 务 ３ 游 客 患 重 病 或 传 染 病 的 处 理 一、 在前往景点途中突然患病 (１) 在征得患者、 患者亲友或领队同意后， 立即将患重病游客送往就近医院治疗， 或 拦截其他车辆将其送往医院。 必要时， 暂时中止旅行， 用旅游车将患者直接送往医院。 (２) 及时将情况通知接待社有关人员。 (３) 一般由全陪、 领队、 病人亲友同往医院。 如无全陪和领队， 地陪应立即通知接待 社请求帮助。 下一页 返回 任 务 ３ 游 客 患 重 病 或 传 染 病 的 处 理 二、 在参观游览时突然患病 (１) 不要搬动患病游客， 让其就地坐下或躺下。 (２) 立即拨打电话叫救护车 ( 医疗急救电话: １１２) 。 (３) 向景点工作人员或管理部门请求帮助。 (４) 及时向接待社领导及有关人员报告。 上一页 下一页 返回 任 务 ３ 游 客 患 重 病 或 传 染 病 的 处 理 三、 在饭店突然患病 游客在饭店突患重病， 先由饭店医务人员抢救， 然后送往医院， 并将其情况及时向接 待社领导汇报。 四、 在向异地转移途中突患重病 (１) 全陪应请求乘务员帮助， 在乘客中寻找从医人员帮忙。 (２) 通知下一站旅行社做好抢救的各项准备工作。 上一页 下一页 返回 任 务 ３ 游 客 患 重 病 或 传 染 病 的 处 理 五、 处理游客患病问题的注意事项 在处理游客患病问题时要注意以下事项: 若游客病危， 需要送往急救中心或医院抢救 时， 需由患者家属、 领队或患者亲友陪同前往。 如果患者是国际急救组织的投保者， 导游 人员应提醒其亲属或领队及时与该组织的代理机构联系。 在抢救过程中， 需要领队或患 者 亲 友 在 场， 并 详 细 记 录 患 者 患 病 前 后 的 症 状 及 治 疗 情况， 并请接待社领导到现场 或 与 接 待 社 保 持 联 系。 随 时 汇 报 患 者 情 况。 如 果 需 要 做 手术， 须征得患者亲属的同 意， 如 果 亲 属 ... ...
