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课件网) 项目三 地陪入店服务 任务 １ 协助办理住店手续 任务 ２ 介绍饭店设施和设备的使用方法 任务 ３ 带领旅游团用好第一餐 任务 ４ 宣布当日或次日的活动安排 任务 ５ 处理游客入住后的各类问题 任务 ６ 如何核对、 商定日程 任务 １ 协助办理住店手续 一、 登记入住 (１) 协助办理住店手续。 游客抵达饭店后， 地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续。 (２) 向饭店交住宿押金， 领取住房卡。 (３) 协助领队或全陪分发房卡。 (４) 登记入住时需要游客证件， 请领队或全陪收齐， 用完后交领队， 或者由全陪归还 游客。 (５) 地陪要掌握领队、 全陪和团员的房间号， 并将自己的联系方式如房间号 ( 若地陪住在饭店) 、 电话号码等告诉全陪和领队， 以便有事时及时联系。 下一页 返回 任务 １ 协助办理住店手续 二、 照顾团员入住 地陪应协助团员找到房间， 确定已入住房间。 如有单独行李车， 地陪还应等待本团行 李送达饭店， 负责核对行李， 督促饭店行李员及时将行李送至游客的房间。 导游员还应该 及时巡查客人房间， 以便于及时发现并协助处理入住后出现的各类问题。 上一页 返回 任 务 ２ 介 绍 饭 店 设 施 和 设 备 的 使 用 方 法 在全陪或领队安排房间、 分发房卡 ( 或房间钥匙) 时， 地陪应将饭店的情况再做一次 有针对性的介绍。 具体介绍如下: (１) 餐厅、 健身娱乐设施、 商店、 外币兑换处、 公共洗手间的位置。 (２) 地陪应告知游客可以将贵重物品存入饭店的保险柜， 不要随意放置， 以防丢失。 (３) 建议游客进房间后检查房间内设施， 分清必备品和付费用品， 检查是否缺少、 破损、 污染， 如有， 应及时通知服务员或导游人员， 以免结账离开时发生纠纷。 下一页 返回 任 务 ２ 介 绍 饭 店 设 施 和 设 备 的 使 用 方 法 (４) 提醒游客房间房卡应妥善保管， 切勿丢失、 折损， 否则需照价赔偿。 (５) 提醒染发游客， 头发吹干后再躺在枕头上以免污染枕套、 毛巾等； 提醒吸烟者将 烟灰、 烟蒂扔进烟灰缸， 避免烧坏地毯、 床单等物品， 甚至引起火灾。 (６) 提醒游客在房间门窗打不开时， 寻求客房服务员帮助， 不要自己用力推， 应注意 安全。 上一页 下一页 返回 任 务 ２ 介 绍 饭 店 设 施 和 设 备 的 使 用 方 法 (７) 提醒游客不要将房间号随便告诉陌生人， 不要让陌生人随便进入房间； 出入房间要锁好门， 尤其是夜间不要随便开门； 不要随便与陌生人兑换外币等。 (８) 提醒 游 客 外 出 时 拿 好 宾 馆 名 片， ３ 人 以 上 才 能 出 行， 谨 防 扒 窃， 注 意 人 身 财 物 安全。 (９) 告知游客遇到问题时， 可以拨打前台电话或导游人员电话寻求帮助。 上一页 返回 任 务 ３ 带 领 旅 游 团 用 好 第 一 餐 一、 餐前交代 游客进入房间之前， 地陪要向其介绍饭店的就餐形式、 地点、 时间及餐饮的有关规定( 如是否含酒水) 。 二、 餐中服务 游客到餐厅用第 一 餐 时， 地 陪 应 主 动 引 领， 并 将 领 队 介 绍 给 餐 厅 经 理 或 主 管 服 务 员， 告知旅游团的特殊要求。 就餐期间， 地陪还要巡视客人餐桌， 检查就餐情况， 监督餐厅按 标准上餐， 同时征询客人的意见和建议。 返回 任 务 ４ 宣 布 当 日 或 次 日 的 活 动 安 排 一、 事先与全陪和领队商量 地陪在宣布当日或次日活动之前， 应先与全陪和领队商量， 达成一致意见。 二、 宣布当日或次日活动安排 地陪一般应当着旅游团全体游客的面宣布当日或次日的行程安排， 如叫早时间， 用餐时间、 地点， 集合出发时间、 地点， 行程和注意事项等。 下一页 返回 任 务 ４ 宣 布 当 日 或 次 日 的 活 动 安 排 三、 确定叫早时间 地陪在结束当天活 ... ...
