项 目 二 导 游 服 务 技 能 篇 课件(共130张PPT)—《导游实务》同步教学（北京理工大学出版社）

(课件网) 项 目 二 　导 游 服 务 技 能 篇 任 务 一 　导 游 服 务 程 序 与 标 准 任 务 二 　导 游 人 员 的 带 团 技 能 和 导 游 讲 解 技 能 返回 任 务 一 　导 游 服 务 程 序 与 标 准 一 、 地 方 导 游 服 务 程 序 与 标 准 （ 一 ） 服 务 准 备 地 陪 接 到 旅 行 社 下 达 的 接 团 任 务 领 取 了 接 待 计 划 后 ， 要 做 好 充 分 的 准 备 工 作 ， 这 是 地 陪提 供 良 好 服 务 的 重 要 前 提 。 １.熟 悉 接 待 计 划 接 待 计 划 是 组 团 旅 行 社 委 托 各 地 方 接 待 旅 行 社 组 织 落 实 旅 游 团 活 动 的 契 约 性 安 排 ， 是 导游 人 员 了 解 该 旅 游 团 基 本 情 况 和 安 排 活 动 日 程 的 主 要 依 据 。 地 陪 在 旅 游 团 抵 达 之 前 ， 要 认 真阅 读 接 待 计 划 和 有 关 资 料 ， 准 确 了 解 该 旅 游 团 的 服 务 项 目 和 要 求 ， 对 重 要 事 宜 要 做 好 记 录 ， 掌 握 好 工 作 的 重 点 。 因 此 ， 导 游 人 员 需 熟 悉 以 下 情 况 ： 下一页 返回 任 务 一 　导 游 服 务 程 序 与 标 准 （ １） 旅 游 团 概 况 。 计 划 签 发 单 位 （ 组 团 社 ） 的 名 称 、 联 络 人 姓 名 、 电 话 号 码 ； 客 源 地 组 团 社 名 称 ， 旅 游团 的 名 称 、 代 号 、 国 别 ， 旅 游 团 的 使 用 何 种 语 言 ， 旅 游 团 的 计 算 机 序 号 ， 旅 游 团 的 结 算 方式 ， 旅 游 团 的 等 级 （ 如 豪 华 团 、 标 准 团 、 经 济 团 等 ） 、 全 陪 和 领 队 姓 名 、 用 车 、 餐 标 、 住 房等 情 况 。 （ ２） 旅 游 团 成 员 情 况 。 该 团 的 人 数 （ 含 儿 童 ） ， 团 员 姓 名 、 性 别 、 职 业 、 年 龄 （ 是 否 为 儿 童 和 老 人 ） 、 宗 教 信仰 、 民 族 、 禁 忌 和 特 殊 饮 食 要 求 等 。 （ ３） 旅 游 线 路 和 交 通 工 具 。 该 团 的 全 程 线 路 ， 入 出 境 地 点 ； 乘 坐 交 通 工 具 的 情 况 ； 抵 离 本 地 时 所 成 飞 机 的 班 次 、 时间 和 地 点 。 上一页 下一页 返回 任 务 一 　导 游 服 务 程 序 与 标 准 （ ４） 交 通 票 据 情 况 。 旅 游 团 上 一 站 所 乘 交 通 工 具 的 具 体 抵 达 时 刻 ； 该 团 去 下 一 站 的 交 通 票 据 是 否 已 按 计 划 订妥 ， 有 无 变 更 及 更 改 后 的 情 况 ； 国 内 航 班 有 无 返 程 票 和 联 程 机 票 ； 出 境 机 票 的 票 种 是 ＯＫ 票还 是 ＯＰＥＮ 票 。 所 谓 ＯＫ 票 ， 是 指 已 订 妥 日 期 、 航 班 和 机 座 的 飞 机 票 。 所 谓 ＯＰＥＮ 票 ， 是 相对 于 ＯＫ 票 而 言 ， 往 返 票 回 程 不 定 日 期 的 为 ＯＰＥＮ 票 ， 回 程 机 票 上 标 记 为 ＯＰＥＮ 字 样 。 上一页 下一页 返回 任 务 一 　导 游 服 务 程 序 与 标 准 （ ５） 特 殊 要 求 和 注 意 事 项 。 具 体 包 括 ： 在 食 住 行 游 购 娱 等 方 面 有 何 种 特 殊 要 求 。 是 否 有 老 弱 病 残 等 需 要 特 别 照 顾 的游 客 ； 有 无 会 谈 、 拜 会 、 宴 请 等 要 求 ； 有 无 增 收 费 用 的 项 目 ， 如 超 公 里 费 、 额 外 游 览 项 目等 ； 旅 游 团 的 接 待 规 格 （ 豪 华 团 、 标 准 团 、 经 济 团 ） 及 服 务 范 围 ， 如 团 内 有 无 ２ 周 岁 以 下婴 儿 、 １２ 周 岁 以 下 儿 童 （ 注 ： ２ 周 岁 以 下 婴 儿 可 买 婴 儿 机 票 ， １２ 周 岁 以 下 儿 童 可 以 买 半 价机 票 ） ， 餐 饮 标 准 等 ， 尤 其 要 清 楚 酒 店 和 餐 饮 是 外 方 旅 行 社 自 订 、 组 团 社 代 订 、 旅 游 者 自 理还 是 由 地 方 接 待 社 代 订 。 （ ６） 是 否 需 要 提 前 办 理 相 应 证 件 。 旅 游 团 ... ...