项目四 地陪带团实务 教学同步课件(共92张PPT) 《导游实务》教学同步课件（高等教育出版社）

(课件网) 学习任务一 熟悉接团服务 目录页 CONTENTS PAGE 学习任务二 掌握参观游览服务 学习任务三 掌握购物餐饮娱乐服务 学习任务四 掌握送团服务 学习任务一 熟悉接团服务 过渡页 TRANSITION PAGE 旅游团抵达前的服务安排 知识点 1 一、熟悉旅游接待计划 与对方领队或全陪导游电话沟通，相互记录电话、邮件等联系方式，保持联系畅通。 熟悉旅游团所在地的人文地理、风俗民情等知识，清楚掌握旅游团成员的数量、年龄、性别、职业、姓名、宗教信仰及生活习惯等情况。 掌握该旅游团所乘交通工具的情况，出发接团前应提前打电话到火车站、机场或汽车站等，查明火车、飞机或汽车等的到达时间。 一、熟悉旅游接待计划 清楚旅游团到达和离开本地的时间，所乘坐交通工具的班次、时间、机场（或车站、码头等）名称；接机前再次提前给机场（或车站、码头等）问询处打电话，询问航班（或火车、汽车等）有无延误。与旅游汽车公司、车队或车站联系，确认该旅游团接待车辆的型号、司机姓名及其联系方式；确定与司机的接头地点并告之活动日程和安排。 特殊事项：出发接团之前要了解该团对接待标准有无特殊要求，有没有要重点照顾的游客，有没有到需要办理通行证地区的参观游览项目等。若有，则要提前办理相关手续。 一、熟悉旅游接待计划 接团当天，地陪导游应提前与接待社沟通，全面检查各项准备工作的落实情况，询问接待计划是否有变更，如发现变更或疏漏要立即与相关部门协调处理，尽量做到万无一失。除此之外，地接导游还应与其他相关接待部门沟通、确认，尤其要注意以下几项内容：接团所需的各项物品，接待计划（派团单、日程表、意见单、协议单等），结算凭证（景点门票、房单、餐单）、导游证、社旗、话筒、接站牌等材料或物品。 二、确认旅游团抵达的时间 地陪导游从旅行社接团出发前，要与机场（或车站、码头等）问讯处联系，确认旅游团所乘的飞机（或火车、汽车、轮船等）的准确到达时间。一般情况下，导游应在飞机抵达的预定时间前2小时，火车、轮船预定到达时间前1小时到问讯处问询。旅游团自带车旅行时，地陪导游应与随车陪同取得联系，确认旅游团抵达的大致时间和见面地点。 经典实例 小唐去机场迎接一个政府团。当航班正点抵达后，小唐等待团队客人出来并清点好人数，便举起导游旗说：“我是接待员小唐，现在请大家跟我一起上车吧！”说完，就引领客人向旅游车走去。走出一段路程后，小唐回头一看，发现几乎没几个人跟上来。他有点疑惑，便问身边的一个客人是怎么回事。客人告诉他，该政务团活动的主办单位要在机场出口处举行一个小型的迎接仪式，内容包括送鲜花、致欢迎词和照集体照，而且有几家媒体准备做一个现场采访。小唐得知此情况，当即停下脚步并返回机场出口。 但是，由于小唐举起导游旗喊大家跟着走，团队客人便走散了，没法集中，主宾双方领导和媒体记者不知所措。该团的几位官员对小唐的行为很不满，气氛一度凝重。 迎接仪式成泡影 拓展阅读 点评： 导游小唐接团前没有及时与该政府团在当地的接待单位联系，没有很好地了解接待单位的需求，而只是按一般旅游团的流程行事，严重扰乱了接待计划和安排。在接待政务团时，导游一般应服从上级部门的指挥和安排，在导游活动中起协助服务的作用。 三、联系旅游车司机 掌握该旅游团所乘交通工具到达的准确时间后，地陪导游要立即与为该团在本地提供交通服务的司机联系，与其商定出发时间、接待地点，确保提前半小时抵达机场、车站或码头等。赴接站地点途中，地陪导游应告知司机该旅游团的活动日程和具体的时间、地点安排；到达接站地点后，地陪导游应与司机商定车辆停车的位置。总之，要确保司机清楚此次旅游活 ... ...