第三章 第五节 景点景区导游实务 课件(共19张PPT)- 《导游实务（第二版）》同步教学（人大版）

(课件网) 导游实务 第三章　导游实务 第一节　导游服务集体 第二节　地陪导游实务 第三节　全陪导游实务 第四节　海外领队导游实务 第五节　景点景区导游实务 第六节　散客的导游实务 本章要点 地陪的导游服务程序及在每个阶段的主要工作 全陪在全程陪同服务中的主要工作 海外领队在境外怎样维护旅游者的合法权益 散客的导游实务 第五节 景点景区导游实务 景点景区导游服务是导游服务的一个组成部分，包括旅游区、自然保护区、博物馆、纪念馆、名人故居等地的导游服务。景点景区导游人员应通过讲解，使旅游者对该景区、景点或参观地的全貌和主要特色有较为全面的了解，并增进他们对生态环境、旅游资源和文物保护意识。 旅游资源是指自然界和人类社会一切能对旅游者产生吸引力，使之产生兴趣，可以为发展旅游业所开发、利用的各种事物和因素。旅游资源分为自然旅游资源和人文旅游资源两大类。旅游资源是旅游活动的客体，是发展旅游业的基本条件。旅游资源要合理开发，重在保护；保护原则是以“防”为主，以“治”为辅，防治结合。 一、服务准备 导游人员对自己所在的景区、景点或参观地各方面的情况都应了如指掌，即要掌握景区、景点的名称、特色、价值、建筑风格及特征、民间传说，以及动植物、地质、民族、宗教等相关知识。 二、导游服务 （一）热情接团 在景点景区入口处接到旅游团后，导游人员要热情友好地致欢迎辞。然后在示意图前介绍景点景区概况、游览线路、主要景观及注意事项。 （二）参观游览 导游人员要严格按规定的游览线路安排参观游览活动，边游览边做精彩讲解，引导旅游者欣赏美、享受美。游览、讲解内容应有所侧重，但导游人员不得擅自减少游览项目，缩短讲解时间，甚至中止导游活动。 （三）注意安全 参观游览时，导游人员要留意周围环境变化和旅游者的动向；提醒旅游者跟上队伍，以免掉队或进入不安全的岔道；在景观间转移时要清点人数，发现少人要组织寻找；注意劳逸结合，对老人和孩子给予特别关照；提醒旅游者注意安全。 （四）其他工作 （1）导游人员要结合景物或展品，宣传生态环境和文物保护知识，阻止旅游者损害景点景区的生态环境，破坏旅游资源，更要防止少数旅游者乱涂乱画，损坏文物，甚至偷盗文物。 （2）有的旅游者在寺庙烧香拜佛，购佛像要求开光等，导游人员不宜过多干预，但不得为牟私利而与经营者串通欺骗旅游者。 （3）旅游者在景点景区的小摊上购物，导游人员不便干预，但旅游者要在小摊上购买价格高的物品或古玩、仿古艺术品时，导游人员要提醒他们慎重，以免上当受骗；有的旅游者要求导游人员鉴定古玩时，导游人员不要不懂装懂，而应坦诚表示自己不懂，并建议旅游者去正规商店购买古玩和仿古艺术品。 三、送别服务 送别服务中最重要的内容是致欢送辞，首先对旅游者参观游览中的合作表示感谢，征询意见与建议，欢迎再度光临，并祝大家旅途顺利，一路平安。 第六节 散客的导游实务 散客旅游与团队旅游，在接待服务和接待程序方面有许多相似之处，但导游人员在接待散客时不能照搬旅游团的工作程序，而应考虑散客旅游的特点。 散客的范围很广，本节主要介绍接待来自外地的散客的导游服务，其中接站服务、导游服务和送站服务可能是为同一批散客提供的服务，也可能是为不同散客提供的单项服务。 一、接站服务 (一)服务准备 1.认真阅读接待计划 （1）阅读接待计划时要弄清是散客包价团还是单项委托服务，以及具体的服务项目，还要搞清是否与其他游客同乘一辆车前往下榻饭店。 （2）明确接站日期和地点、航班或列车的抵达时间、游客姓名及人数、下榻的饭店。 2.做好物质准备 （1）准备好接站牌，随身携带导游证(IC卡)和所需票证。 （ ... ...