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课件网) 项目十九 旅游安全事故 任务 １ 治安事故防止与处理 任务 ２ 火灾事故的预防与处理 任务 ３ 交通事故的预防与处理 任务 ４ 自然灾害事故的防范与处理 任务 ５ 食物中毒 任务 １ 治安事故防止与处理 一、 治安事故的预防 导游人员在接待工作中要时刻提高警惕， 采取有效措施， 尽量防止治安事故的发生。 (１) 提醒游客不要让陌生人进入房间， 不要与私人兑换外币。 (２) 建议游客将贵重财 物 存 入 饭 店 保 险 柜。 离 开 旅 游 车 时 不 将 贵 重 物 品 和 证 件 留 在车内。 (３) 旅游活动中， 导游人员要始终和游客在一起， 注意观察周围的环境和动向， 经常 清点游客人数。 下一页 返回 任务 １ 治安事故防止与处理 二、 治安事故的处理 １ 保护游客 如果遇到歹徒向游客行凶、 抢劫财物， 在场的导游人员应该毫不犹豫地挺身而出， 勇 敢地保护游客的生命和财产安全， 并立即将游客转移到安全地点， 力争与在场的群众或其 他人员一道缉拿罪犯， 追回钱物。 如有游客受伤， 应立即组织抢救。 ２ 立即报案 治安事故发生后， 导 游 人 员 应 该 立 即 向 当 地 公 安 部 门 报 案 并 积 极 协 助 破 案。 报 案 时，要实事求是地介绍事故发生的时间、 地点、 案情和经过， 提供作案者的特征， 告知受害者 的姓名、 性别、 国籍、 伤势以及损失物品的名称、 数量、 型号、 特征等。 上一页 下一页 返回 任务 １ 治安事故防止与处理 ３ 报告领导 导游人员要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并请求指示， 情况严重时请求 领导赶到现场指挥、 处理。 ４ 稳定游客 治安事故发生后， 导游人员应该采取必要的措施稳定游客的情绪， 努力使旅游活动顺 利地进行下去。 ５ 善后工作 事后， 导游人员应该写出详细、 准确的书面报告， 报告应该写明案件的性质、 采取的 应急措施、 侦破情况、 受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反映、 要求等。 导游人员应 该在有关领导的指挥下， 准备好必要的证明、 资料， 处理好各项善后事宜。 上一页 返回 任 务 ２ 火 灾 事 故 的 预 防 与 处 理 一、 火灾事故的预防 (１) 在旅游活动中， 为了防止火灾事故的发生， 导 游 人 员 应 该 提 醒 游 客 不 携 带 易 燃、 易爆物品， 不乱扔烟头和火种。 (２) 为了保证游客在火灾发生时能够尽快疏散， 导游人员应该熟悉饭店楼层的安全出 口、 安全楼梯的位置及安全转移的路线， 并向游客介绍。 (３) 应该牢记火警电话 (１１９) ， 掌握领队和本团游客所住房间号码， 以便发生火灾时 报警及组织全团游客安全撤离。 下一页 返回 任 务 ２ 火 灾 事 故 的 预 防 与 处 理 二、 火灾事故的处理 导游人员遇到火灾事故要立即报警， 迅速通知领队及全团游客安全撤离。 同时应听从 工作人员的统一指挥， 迅速通过安全出口疏散游客， 引导游客自救， 协助处理善后事宜。 上一页 返回 任 务 ３ 交 通 事 故 的 预 防 与 处 理 一、 旅游交通塞车事件 １ 旅游交通塞车事件的预防 导游人员应提前与司机商讨计划内景点游览顺序、 停留时间， 尽量避开拥堵； 提前告 知游客行程安排， 提醒游客按照计划准时出发， 以确保行程顺利； 提醒司机收听路况广播， 避免驶入拥堵路段。 下一页 返回 任 务 ３ 交 通 事 故 的 预 防 与 处 理 ２ 旅游交通塞车事件的处理 行车途中遇到塞车， 导游人员应该一面观察塞车发展情形， 一面介绍些游客感兴趣的 事情， 分散游客注意力， 让等待不是那么无趣； 如果可以转到其他不拥堵的路段， 且不影 响旅游计划执行， 可跟司机商量改换行车路线； 特殊情况下不能变更行车路线时， 导游人 员应劝告司机耐心等待， 劝说司机不要做出鸣笛、 ... ...
