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课件网) 项目十三 出境领队导游 任务 １ 出境前的准备工作 任务 ２ 出中国境服务 任务 ３ 入他国境服务 任务 ４ 境外旅游服务 任务 ５ 返程服务 任务 ６ 结束工作 任务 １ 出境前的准备工作 一、 与计调 ( 简称 ＯＰ) 交接 １ 移交出团资料 (１) 团队构成的大致情况 ( 人数、 性别、 年龄、 职业等) 。 (２) 团内重点团员的情况 ( 是否有贵宾或重要人物) 。 (３) 团队的完整行程。 (４) 团队的特殊安排和特别要求 ( 住宿、 餐饮或其他方面的要求) 。 (５) 召开行前说明会的时间。 下一页 返回 任务 １ 出境前的准备工作 ２ 移交出境旅游行程表 行程表的内容包括: (１) 游览线路、 时间、 景点。 (２) 交通工具的安排。 (３) 食宿标准、 档次。 (４) 行程中购物、 娱乐活动的安排以及自费项目。 (５) 组团社和接团社的联系人和联络方式。 (６) 遇到紧急情况时的联络方式。 上一页 下一页 返回 任务 １ 出境前的准备工作 (７) 出境后需要客人零星现付费用的说明以及自费项目的说明。 (８) 需要向客人特别说明的事项， 如: 保险、 退团说明、 退费说明、 补费说明、 行李 的重量要求。 ３ 移交 中国公民出国旅游团队名单表 名单表 一式四联: 出境边防检查专用联、 入境边防检查专用联、 旅游行政部门审验 专用联、 旅行社自留专用联。 领队只需带其中的一、 二联即可。 上一页 下一页 返回 任务 １ 出境前的准备工作 二、 研究旅游团及接待计划 (１) 熟悉旅游团成员的基本情况。 熟悉旅游团的名称、 团号； 成员的姓名、 性别、 年 龄、 职业、 宗教信仰、 饮食禁忌、 生活习惯等； 较有影响的成员、 需特殊照顾的成员、 知 名人士的情况。 (２) 熟悉旅游行程接待计划。 研究旅游线路和旅游计划， 包括抵离各地的时间、 交通工具、 全部游览项目、 下榻的酒店、 行程中文娱节目的安排及用餐等。 上一页 下一页 返回 任务 １ 出境前的准备工作 三、 核对旅游团成员的证件、 签证、 机票和名单表 (１) 核对游客护照、 护照内的签证以及出国旅游团队名单表。 护照重点检查: 姓名、 护照号码、 签 发 地、 签 发 日 期、 有 效 期、 是 否 本 人 签 名。 签 证 重点检查: 签发日期、 截止日期、 签证号码。 名单表重点检查其信息是否和护照以及签证信息一致。 (２) 核对机票及行程。 核对乘机人姓名、 乘机日期、 航班号。 将机票信息与旅游行程 进行对照， 核对航班号、 日期和起飞时间。 (３) 其他。 检查全团的防疫注射情况， 查验境外住店分配情况。 上一页 下一页 返回 任务 １ 出境前的准备工作 四、 物质准备 (１) 带团必备物品: ①证件 ( 护照) 和机票 ( 必须有复印件) 。 ②出国旅游团团员名单表 ( 复印件若干份) 。 ③出境旅游行程表及辅助说明的文件。 ④分房名单 ( 复印件若干份) 。 上一页 下一页 返回 任务 １ 出境前的准备工作 ⑤境外接待社联系方式。 ⑥其他相关的必备物品， 如领队证、 名片、 队旗、 托运行李不干胶标签等。 ⑦团队费用。 (２) 工作辅助物品: 资料书籍、 紧急求助电话、 中国驻外大使馆电话、 应急小礼品等。 (３) 个人生活用品。 上一页 下一页 返回 任务 １ 出境前的准备工作 五、 开好出团说明会 ( 出国旅游说明会) 领队出国前应该组织游客召开一次行前会议， 以达到与游客沟通交换信息的目的， 从 而降低旅游接待事故 和 投 诉 的 发 生 率。 但 目 前 在 一 些 地 区， 出 国 前 说 明 会 已 经 形 同 虚 设， 有的由领队草草在机场交代几句， 有的则根本没有任何交代。 原因在于近年来我国出境旅 游市场日益繁荣， 从事出境旅游业务的旅行社数目不断扩大， 旅行社之间的竞争加剧； 同 时， 拥有出 ... ...
