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课件网) 项目四 地陪参观游览服务 任务 １ 出发前的服务 任务 ２ 途中导游词的运用与工作内容 任务 ３ 景点的导游讲解 任务 ４ 购物服务 任务 ５ 餐饮服务 任务 ６ 社交娱乐活动 任务 ７ 参观活动 任务 ８ 返程中的工作 任务 １ 出发前的服务 一、 游览前的准备工作 带好导游工具， 准备好导游旗、 胸卡和必要的票证。 二、 联系旅游车司机 出发前， 地陪与旅游车司机进行联系， 应提前 １０ 分钟到达集合地点， 在约定的位置等 候旅游者， 并做好车内的各项准备工作。 下一页 返回 任务 １ 出发前的服务 三、 核实人数 登车前， 地陪要核实旅游者是否全部到达。 若发现有旅游者未到， 地陪应向全陪、 领 队或其他旅游者问清 原 因， 并 设 法 及 时 找 到； 若 有 的 旅 游 者 愿 意 留 在 饭 店 或 不 随 团 活 动， 地陪要问清情况， 得到旅游者本人和领队的确认后， 进行妥善安排， 必要时报告给饭店有关部门。 四、 确认用餐情况 地陪要提前落实本团当天的用餐， 对午、 晚餐的用餐地点、 时间、 人数、 标准、 特殊 要求等逐一落实并予以确认。 上一页 下一页 返回 任务 １ 出发前的服务 五、 提醒游客注意事项 出发前， 地陪应向旅游者预报当日的天气， 游览景点的地形特点、 行走路线的长短等 情况， 必要时提醒旅游者带好衣服、 雨具、 换上舒适方便的鞋。 同时提醒旅游者带好房卡， 并详细记下下榻饭店的地址、 通讯方式等， 以备旅游者一旦走失能够安全返回饭店。 六、 清点人数 准时集合登车。 旅游者在登车前， 地陪应礼貌地清点人数， 恭候在车门一侧， 热情招 呼对方， 微笑着协助旅游者上车。 上车后， 地陪还要再次清点人数， 并妥善安置好旅游者 随身携带的物品。 待所有旅游者坐稳后， 宣布出发。 上一页 返回 任 务 ２ 途 中 导 游 词 的 运 用 与 工 作 内 容 一、 导游词的特点 这里所说的导游词， 主要是指书面导游词， 即用文字形式书写出来的导游词。 其特点 主要表现在如下几个方面。 １ 准确性 ２ 趣味性 ３ 综合性 ４ 规范性 下一页 返回 任 务 ２ 途 中 导 游 词 的 运 用 与 工 作 内 容 二、 导游词的特性 导游词的内容因具体介绍景观而不同， 但是导游词的结构和组成部分有一定的规范要 求。 一篇完整的导游词由标题、 前言、 总述、 分述和结尾五部分构成。 １ 标题 标题是导游词的眉目。 导游词一般都以景观的名称作为标题， 一目了然。 ２ 前言 前言部分写导游人员在陪同旅游者参观、 游览前表示问候、 欢迎、 自我介绍。 上一页 下一页 返回 任 务 ２ 途 中 导 游 词 的 运 用 与 工 作 内 容 ３ 总述 总述部分主要向旅 游 者 陈 述 景 观 的 概 况 和 旅 游 价 值， 对 所 要 游 览 的 内 容 做 总 括 介 绍，这部分应为 “ 虎头” ， 言词应富有激情， 如行云流水， 干净利落， 使游客产生浓厚兴趣。 ４ 分述 分述部分是对旅游者游览的景观进行分别陈述。 按照游览路线的先后顺序， 对每个景 观进行解说。 其次是重点介绍游览的主要内容， 即分述， 这部分要做到内容丰富翔实， 注 重思想品味和文学品味， 突出弘扬民族文化和爱国主义主题。 上一页 下一页 返回 任 务 ２ 途 中 导 游 词 的 运 用 与 工 作 内 容 ５ 结尾 在游览结束后， 导游对游览的内容做一小结， 如有未到之处可做一简要说明。 最后收 尾依然重要， 所谓 “ 豹尾” 。 前边的导游词是画好的一条龙， 或说一尊即将完成的雕像， 只 缺总结性质的 “ 点睛” 之笔。 这一部分要尽量使游客产生意犹未尽之情， 产生出想再次游 览的欲望。 上一页 下一页 返回 任 务 ２ 途 中 导 游 词 的 运 用 与 工 作 内 容 三、 地陪途中应做 ... ...
