13办公室人员的职业素养提升训练 课件(共82张PPT）- 《秘书理论与实务》同步教学（对外经贸大学）

(课件网) 办公室人员的职业素养提升训练 第一章 我们应具备的基本素质 何谓“职业素养” 职业素养的本质 职业素养是“职业人士”在职场中的个人行为规范及行为本身，它可以确保: ——— 工作的有效实施； ——— 在职场活动中被他人接受； ——— 在职场活动中得到他人的尊重； ——— 取得预期工作成果； ——— 建立长期良好的商业合作或同事关系。 职业素养是行为，是被他人接受的行为； 职业素养包括良好的商务礼仪、有效解决问题的能力、积极的职业心态； 市场环境的变化令企业的关键成功因素发生变化———�人”成为企业竞争的核心因素； 企业员工的整体素养（尤其是对外代表企业形象的办公室职员的整体素养）决定了企业未来的生存； 办公室工作的职员们的职业素养水平决定了他 / 她未来的生存、发展与命运。 本课程培训的核心便是提高学员的“职业素养” 第二章 职 场 礼 仪 职场礼仪基本原则 平“和”心态原则（健康心态） 礼貌原则（商务礼仪） “自信”地提出要求和“礼貌”地拒绝要求原则（行为艺术） 端正行为前需要端正心态 “优势心理”之弊 “居高临下”在职场中是大忌 “和谐”才是硬道理 第一节 平“和”的职场礼仪心态 而职场中，办公室的职员最常见的心态问题就是： “优势心态” 第二个问题“优势心理”之弊： “优势”心理来源于主观的判断。 内在心理可能在短时间内可以得到很好的掩饰，但不能持续。 “优势心态”的外在表现一般为： 傲慢无礼、偏见、轻蔑、随意、心不在焉…… 树立“利益整体”观念———你和上司、同事、客户以及供应商。 这个世界是一个需要“合作”的世界。 “和谐”职场。 第三个问题：“居高临下” 是职场礼仪的大忌 第四个问题：“和谐”才是硬道理 ———中国人讲究: “和”气生财; 构建“和”谐社会；大家 “和”衷共济 “和”气生财 儒家肯定人们对富与贵的追求，同时强调“以义取利” 佛教对财富的看法既有毒蛇之喻，也有净财之说 道教主张生财聚财，财神是中国民间最受欢迎的神 西方在宗教改革后完成了财富观念的转变，主张克制、节俭、履行“天职”的新财富观，促进了资本主义的兴起和发展 修身之“和” 淡泊平和，宁静致远 做人忠诚，经商守信 广结善缘，“和气”生财 自强不息，坚韧不拔 修身齐家，遗德后人 经营之“和” 　　一、以人为本，凝聚团队 　　二、质量第一，恪守信誉 　　三、顾客第一，服务至上 　　四、竞争为和，合作双赢 社会之“和” 　　一、善待企业家，善待财富 　　二、财富即责任———财富的意义 　　三、科学发展———和谐地创造财富 　　四、共同富裕———和谐地共享财富 第四个问题：“和谐”才是硬道理 ———中国人讲究: “和”气生财; 构建“和”谐社会；大家 “和”衷共济 第二节 礼仪规范 微笑（Smile）可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，可以反映出本人高超的修养，待人的至诚。 微笑有一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易。所以微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。 微笑———与人相处“形象”先入为主 阳光灿烂的微笑标准 微笑要发自内心。 不要假装。 要笑得好很容易，想象对方是自己的朋友或兄弟姐妹，就可以自然大方、真实亲切地微笑了。 眼神的重要性 1、在微笑时注意与对方保持正视的微笑 2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视 3、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心 4、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光 问题： 古训有：“笑不露齿，立不倚门”。请问：笑不露齿对吗？是微笑的标准吗？ 如果微笑可以露齿，那么请问：是上排牙还是下排牙，还是上下均要露出呢？ 如果是露出上排牙，那么请问：从正面 ... ...