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课件网) 办公室工作务实 为人 处事 行政管理的技能需求 什么是管理 发现问题、解决问题 通过别人完成的一项艺术 管理自己的六力 组织、控制 创新 教导、感召 凝聚 行政管理：就国家而言，就是依法行使国家权力的一种管理；就机关组织或企业内部来说，就是一般的行政事务的职能管理。什么是行政管理？企业行政管理的内容企业的行政管理工作内容包括行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理。具体包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、档案管理、会议管理、涉外事务管理，生活福利、车辆、安全卫生等。 包括机关、企事业、团体等内部负责管理、服务工作的行政人员、后勤人员、文秘人员等 所谓“行政管理人员” 理行政管理的基本原则 法制原则 服务原则 责任原则 效率原则 透明原则 辅助决策工作 信息工作 文书工作 会务工作 文书立卷和档案管理工作 查办工作 行政事务工作 上司交办的其他工作 行政人员的日常工作 行政人员的日常工作（1） 工 作 具 体 内 容 辅助决策 决策是上司的责任，行政管理人员不可替代，但是在上司决策过程中，要发挥辅助作用。 信息工作 行政管理人员必须建立自己的信息网络，保持畅通的信息渠道，必须善于广泛地从多方面收集信息，并对信息及时整理、筛选、加工、利用和储存。 文书工作 文书是单位行使职权、进行指挥管理、联系洽商工作的重要工具，也是行政管理重要的经常性工作。 会务工作 凡有一定规模的会议，都有大量的会务工作，通常由行政部门承办。大型会议则可设专门的会议机构，原有的行政部门参与其中，常成为会务机构的组织者。 公关工作 这是一项直接与人打交道的工作，包括来信的处理，来访的接待，对报刊上的批评、投诉、建议的处理等。 工 作 具 体 内 容 档案工作 单位的重要文书，处理完毕后都要立卷归档。已经处理完毕的文书，经过立卷，定期移交档案室，以备日后查找利用。 行政事务工作 包括财务管理、生活管理、环境管理、保安管理、食堂管理、卫生管理、车辆管理及接待工作。 上司交办的其他工作 这种工作带有临时性和偶发性，有时也有突发性。如协助上司找人找资料，代表上司接待客人，探望、慰问生病员工，了解、处理某些临时任务等。这也是我们的经常性工作之一，不可视为额外任务。 行政人员的日常工作（2） 行政管理人员日常工作的三大特征 日常工作的时效性 计划性与针对性 利益的诱导性 如何获取快速成长的能量 2：裂变式：学习，实践，反思…… 能力能量获得模式 1：累加式：学习，学习，学习…… 职位能量 能力能量 能量来源 80 20 50 50 20 80 一般 优秀 卓越 释放 我们认识自己吗？ 怎样利用了解之窗？ 不知道 知道 盲目区 知道 开放区 未知区 不知道 隐藏区 别人 自己 相互尊重 共同交流 虚心听取 认真回应 开诚布公 实话实说 相互尊重 共同探讨 美国著名社会心理学家约瑟夫和哈瑞对如何提高人际交往成功的效率,提出了一个名为“约哈瑞窗户”的理论 A（态度）德S（技能）才你是属于什么样的人才？什么是档案？ 档案的作用及种类 档案的管理部门 档案的分类及点收 档案的保存期 档案的归档要求及借阅 档案管理 收文管理 收文范围 收文处理程序 相关工作 定义： 收文是收进外来发送本企业的文件，即：凡是公司收进的一切以文字作为表达工具的关于商务的材料，都是收文。 收文范围 程序图： 签收 拆封 分文 请办 批示 备注 归档 登记 传阅 收文处理程序 发文管理 发文处理程序 相关工作 拟稿 协商 会签 核稿 归档 校对 登记编号 发文处理程序 程序图： 公文处理方法和程序 三大环节： 1、发文处理： 拟稿--审核--签发--登记--缮印--用印--分发 2、收文处理： 签 ... ...
