第三课 文明社交 约之以礼（通信礼仪、交谈礼仪、涉外礼仪）课件(共54张PPT)-《礼仪与修养》同步教学（劳动版）

(课件网) 复习旧课 第三课《文明社交 约之以礼》课外拓展练习佳作展示及点评： 1.两人一组，自行选择一位拜访对象（学校领导、老师、同学或宿舍管理员等)，完成一次校园拜访，邀请拜访对象合影并发布于朋友圈，上台展示合照并说说此次拜访的体会。 2.以小组为单位，根据以下内容上台进行情景再现或拍摄成视频在课堂上播放，请同学们评议：烟雨蒙蒙，你的妈妈来学校给你送衣物，并拜访班主任李老师，李老师热情地在办公室接待了你们。 情景再现时要求包含拨打电话、拜访、居间介绍、接待、倒茶、道别等内容，并使用相应的引导手势。 随着通信技术的飞速发展，人们的社交方式也越来越多样化，越来越便捷。电话、手机、书信，电子邮箱以及QQ和微信等社交软件，都是生活中常见的通信工具，我们要掌握正确的、礼貌待人的通信礼仪，使我们在与他人沟通交流时能更加得体自如、愉快高效。 第三课 文明社交 约之以 称呼礼仪 介绍礼仪 拜访礼仪 一 二 三 目 录 接待礼仪 通信礼仪 交谈礼仪 四 五 六 七 涉外礼仪 1 2 知识目标 能力目标 1 2 素养目标 1 2 学习目标 说出称呼的用语和顺序。 了解自我介绍和技巧、居间介绍的顺序和礼仪要求。 说出拜访和接待的礼仪要求以及握手、引导的动作规范。 熟悉通信的礼仪规范，掌握交谈技巧和涉外礼仪要求。 主动热情、大方得体地向他人打招呼。 巧妙恰当地进行自我介绍，灵活准确地进行居间介绍。 准确规范地运用握手、引导手势。 礼貌得体地接打电话、使用手机及社交软件等，掌握 通信、交谈、涉外礼仪技巧。 3 4 3 文明社交，在社会交往中提高与他人沟通的能力。 明白真诚、尊重在人际交往中的重要性，培养从容自信的心态。 4 五、通信礼仪 . （一）接打电话的礼仪 1. 拨打电话 要掌握拨打电话的时机，节假日、清晨、午休、深夜时最好不要拨打电话，选择对方心情愉快、有空时打电话为佳。 拨打电话之前要有所准备，打好腹稿，做到心中有数，以节省时间和提高电话沟通的效率。 通话时长要适中，有话则长，无话则短。通话内容要规范，拨通电话后要先礼貌问候对方，再介绍自已，如单位、所在部门、姓名，接着讲明找何人、为何事，最后道别。 通话时态度要得体，面带微笑，语气要友善平和，语速可适当放缓，音量适中，吐字清晰。若中途掉线，应再次拨打过去解释、致歉。 . 2. 接听电话 接听电话要及时，一般铃响三声之内应接听，但也不要铃声一响马上就接听，以使自已接听时更加从容。 切忌接电话时一边说笑或一边吃东西。接电话时应对要得体，应先礼貌问候对方，如是办公室，还应介绍自已；吐字要清晰，语调要热情，并不时给予对方积极的反馈。若对方打错了电话，可礼貌告知。 若要转他人接电话，可对来电方说声“请您稍等”，再用手轻捂话筒，有礼貌地通知应接电话的人。如果来电者要找的人不在，对方询问手机号码时，不要轻易告诉对方。若对方有事情请你转告，则应及时做好记录（何地、何地、何人、何事、如何处理）并及时转告。 通话完毕不要急于放下电话，一般位尊者先挂机，挂机前要道“再见”，轻轻放下电话。 案例讨论 小汤刚被领导批评，心情不好。这时，办公桌上的两部电话同时响了起来，小汤拿起一部，板着脸说：“你好，润星公司，请讲。”“我是贺凡，请转告叶助理，我明天9点下飞机，叫他派车来接，同时带上编号GY6603的合同，我有急用。千万别忘了。”电话里的声音有点含糊不清，显然是用手机从远距离打开的。 另一部电话仍在响，小汤拿起电话：“喂？”“化工公司吗？我找李主任。”“什么化工公司？”“你们是生产肥料的佳华化工公司吗？我找销售部李主任。”“我们是润星公司，你打错了。”小汤说完把话筒重重放下。 一 ... ...