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课件网) 旅游法规:理论与实务 （第四版） 1 旅游法规基本理论 1法的基本理论 2经济法基础 与地位 6 旅游消费者权益 保护法律制度 7 旅游资源保护 法律制度 7旅游合同法 8旅游安全与保险法 9酒店业特别交易法 10酒店业管理法 11酒店业竞争法 8 旅游者出入境管理法律制度 课程内容与章节安排 3 4 2 9 旅行社与导游人员管理法律制度 旅游权利救济法律制度 旅游合同法律制度 5 10 旅游交通运输管理 法律制度 旅游安全与保险 法律制度 旅游饭店管理法律制度 随着人们生活方式的改变，旅游消费已经在消费者生活消费中占据重要的地位。《消费者权益保护法》保护的对象具有广泛性，而旅游者作为消费者的特殊群体，其合法权益将受到《消法》与《旅游法》的共同保护。本章在了解公民旅游权的基础上，主要学习和掌握旅游消费者的权利和义务、旅游经营者的义务，以及在旅游消费者权益保护中,争议的解决途径、方法与侵犯消费者合法权益的法律责任承担。 目的与要求 第三章 旅游消费者权益保护 法律制度 章节内容 第一节 旅游消费者权益保护法律概述 第二节 旅游消费者权益与经营者义务 第三节 旅游消费者权益保护 《消费者权益保护法》：消费者是指非为生产经营目的 购买、使用商品或者接受服务的自然人。消费者是指为生活消费需要，购买、使用商品或者接受服务的市场主体。消费特征--生活消费消费客体--商品或服务消费方式--购买、使用商品和接受服务主 体—自然人概念﹡消费者第一节 旅游消费者权益保护法律概述﹡经营者 经营者是指从事商品生产、经营或者提供服务的自然人、法人和其他组织。法律特征: 主体—为消费者提供生产、销售商品或者提供服务的所有经营者 类别—从所有制形式、经营形态、国籍等不同角度划分 目的--以营利为目的，即提供有偿服务 方式--直接和间接两种形式 国家机关和其他社会组织在保护消费者权益过程中与消费者之间发生的社会关系 消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中因经营者侵犯其合法权益而发生的社会关系 国家机关、其他社会组织或者个人在监督损害消费者合法权益的行为过程中发生的社会关系 消费者权益保护法是调整国家在保护消费者权益的过程中发生的社会关系的法律规范的总称。 调整对象：是国家在保护消费者权益过程中发生的社会关系。 二、消费者权益保护法 交易原则 国家保护原则 全社会保护原则 消费者组织 保护原则 既是对经营者行为的原则规范，也是对市场交易基本规律的抽象和概括。 最核心最基本的原则 依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益（宗旨）的社会组织。 ﹡消费者权益保护法的基本原则 自愿原则 平等原则 公平原则 诚实信用原则 国家负有法定义务；消费者依法行使权利；国家采取措施（立法、司法、行政）。 国家鼓励、支持一切组织和个人进行社会监督;大众传媒应做好宣传，进行舆论监督。 旅游者权利是旅游者在旅游消费领域所具有的权能，是旅游者利益在法律上的体现，是国家对旅游者进行保护的前提和基础，即在法律保障下，旅游者有权做出一定的行为或者要求他人做出一定的行为的权利。安全不受侵犯权知悉真情权获得赔偿权依法结社权公平交易权第二节 旅游者的权利与经营者的义务获得知识权自由选择权得到尊重权监督批评权一、旅游消费者的权利与义务﹡旅游消费者的权利旅游者的义务是与旅游者的权利相对应的概念，是旅游者在相应的社会关系中应该进行的价值付出或依法承担的某种必须履行的责任。遵守公序良俗、文明环保旅游的义务健康信息告知、安全警示遵守和重大突发事件配合义务﹡旅游消费者的义务依法理性维权的义务随团出入境，不得非法滞留的义务二、经营者的义务 经营者的义务是经营者在经 ... ...
