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课件网) 第4章 旅游目的地管理 旅游目的地管理概述 1 旅游目的地营销管理 2 旅游目的地危机管理 3 旅游目的地容量管理 4 旅游目的地规划管理 5 引例 “让“受伤”的游客回心转意，有多难” 2017年东北雪乡被曝土炕坐地起价、餐饮价格不透明、在没有任何标示的地方拍照后被收费……“雪乡宰客”事件发生后的2020年，当地有关部门痛定思痛，推出了诸多举措，对住宿餐饮明码标价，打击低价旅行团等等。这对于改善当地的旅游环境起到了显著作用，但从部分网友“闻雪乡则黑之”的极端态度来看，要想彻底挽回消费者的信心，还有较长的路要走。 4.1 旅游目的地管理概述 4.1.1 旅游目的地 旅游目的地定义： 是能够对一定规模旅游者形成旅游吸引力，并能满足其特定旅游目的的各种旅游吸引物、旅游设施和服务体系的空间集合（黄安民，2016）。 旅游目的地要素包括三个层次的内容： 第一，吸引力要素 第二，服务要素 第三，环境要素 4.1 旅游目的地管理概述 旅游目的地的特点： 地域辐射性 发展周期性 遗产传承性 协同制约性 竞争合作性 4.1 旅游目的地管理概述 旅游目的地的分类： 从旅游目的地的资源性质和特点出发，以满足旅游者旅游活动的类型为标准，可以划分为观光旅游目的地、度假旅游目的地和专项旅游目的地三种类型 按旅游目的地构成形态不同，可以划分为板块型旅游目的地和点线型旅游目的地 按空间范围大小可以分为国家级旅游目的地、省级旅游目的地、市县级旅游目的地和乡村级旅游目的地四种类型 4.1 旅游目的地管理概述 旅游目的地利益相关者： 当地居民 旅游者 旅游企业 政府部门 其他利益相关者 4.1.2 旅游目的地管理 定义：是指运用行政、经济和法律手段，系统开发、利用和保护旅游资源，以及协调与整合旅游基础设施、接待设施、公共服务、节事活动等要素，塑造、营销和管理旅游目的地品牌形象，创造显著的经济效益、社会效益和生态环境效益的过程。 原则：突出特色原则、效益兼顾原则、因地制宜原则、可持续发展原则 4.1 旅游目的地管理概述 4.1 旅游目的地管理概述 旅游目的地管理的内容： (1)旅游目的地战略规划管理 (2)旅游目的地组织管理 (3)旅游目的地开发管理 (4)旅游项目、景区、景点管理 (5)旅游投资管理 (6)旅游业务管理 (7)旅游环境保护管理 (8)旅游者管理 4.2 旅游目的地营销管理 4.2.1 旅游目的地营销的概念 定义：是指旅游目的地管理组织（DMO）向现实或潜在的旅游者传播旅游目的地形象及相关旅游产品信息，吸引旅游者的注意力，诱导其前往游览并产生旅游消费的活动。 特点：营销效果的不易确定性、营销内容的宏观性和综合性、营销目标的长久性、营销组织的多元性、营销范围的等级层次性 内容：（1）确定目的地能够向目标市场提供的产品及其总体形象（2）确定对该目的地具有出游力的目标市场 （3）确定能使目标市场信任并抵达该目的地的最佳途径 4.2.2 旅游目的地营销的参与主体 目的地旅游政府部门 其他有关党政机构（如宣传部） 非政府的涉旅组织 旅游行业协会组织 旅游企业 旅游营销辅助机构（如广告媒体、宣传促销机构、中介组织等） 旅游者 4.2 旅游目的地营销管理 4.2.3 旅游目的地营销的基本经验 旅游目的地营销不宜孤立进行 不同目标市场宜采取不同的营销策略 不同发展阶段宜采取不同的营销策略 目的地宣传口号的提出要慎重讲究 提高游客体验满意度，重视口碑营销 推进旅游目的地品牌化，注重品牌营销 4.2 旅游目的地营销管理 4.3 旅游目的地危机管理 4.3.1 旅游目的地危机管理的概念 定义：是指为预防可能危及、影响旅游业正常发展的各种突发性事件的发生，而建立的一套系统防范、沟通、处理、化解危机的日常管理模式。 4.3.2 旅游目的 ... ...
