项目十 会展旅游危机管理与信息管理 课件(共27张PPT）- 《会展旅游（第五版）》同步教学（东北财经版）

(课件网) 会展旅游 （第五版） CONTENTS 项目一 认识会展旅游 项目二 会展旅游的发展条件 项目三 会议旅游 项目四 展览旅游 项目五 节事旅游 项目六 奖励旅游 项目七 会展旅游策划 项目八 会展旅游市场营销 项目九 会展旅游综合服务管理 项目十 会展旅游危机管理与信息管理 项目十一 会展旅游中介管理 项目十二 会展旅游评估 项目十 会展旅游危机管理与信息管理 NEXT>> 项目导言 项目目标 objective 项目导图 Project Map 1 任务1　 会展旅游危机管理 MORE>> 所谓会展旅游的危机管理，是指为了避免和减轻危机事件给会展旅游业带来的严重威胁而进行的非程序化的决策过程。其目的是通过研究危机、危机预警和危机救治，来恢复会展旅游经营环境和会展旅游消费信心的，并将危机造成的损害降到最低。 会展旅游危机管理涉及的管理主体比较广泛，仅依靠个别主体建立危机防范系统、提高经营管理水平是远远不够的，还必须建立政府、会展旅游企业、会展旅游主管部门、行业协会及从业人员多方分工合作、共同努力的运行机制。 从整体上来看，会展旅游的危机管理一般可分为四个步骤，即危机识别、危机评估、危机处理和危机回顾，如图10-1所示。 避免危机发生是对抗危机的第一道防线。会展旅游危机管理要求在事前做好充足的准备，建立专门的管理机构，对可能存在的危机进行识别和评估。一般而言，危机管理机构由会展旅游组织方的高层和专业管理人员组成，其主要职能是收集和分析危机情报与外界信息，建立会展旅游企业与其他安全保障部门的工作联系，及时预测和预防危机的发生，协同有关部门制定有效的危机处理应急措施。危机管理机构的建立是整项工作有效开展的基础。 会展旅游的危机识别与危机评估 一 会展旅游的危机识别与危机评估 一 （一）会展旅游危机的识别 危机管理通常从危机识别开始，管理人员需要对会展旅游可能存在的负面影响及其特性进行综合考虑。 这项工作需要投入大量的时间与精力，因此在会展旅游组织之初就应该着手进行。管理人员不但要清楚会展旅游中存在哪些潜在危机，还必须明确这些危机会引起什么风险、这些危机的严重程度如何，并进一步将其分门别类。 会展旅游的危机识别与危机评估 一 （一）会展旅游危机的识别 1.会展旅游危机识别的方法 01 02 03 04 05 历史资料 头脑风暴 请教专家 请教一线工作人员 现场踩点 会展旅游的危机识别与危机评估 一 （一）会展旅游危机的识别 2.会展旅游危机的分类 通过各种方法的运用，管理者会掌握大量的已识别危机。需要注意的是，这些危机是杂乱无章的，管理者必须在发掘这些危机之后进一步做好危机分类工作。 根据形成主体的不同，我们可以将会展旅游危机分为内部危机和外部危机（如图10-2所示）。 会展旅游的危机识别与危机评估 一 （一）会展旅游危机的识别 2.会展旅游危机的分类 内部危机 内部危机主要是指会展旅游内部因组织不当等原因所发生的危机事件，如会展旅游举行过程中发生火灾；人员过多造成拥堵受伤；服务不到位造成会展旅游者不满；照明质量欠佳，公共卫生设施质量欠佳，预警系统及通信系统状况不佳；突发性疾病或紧急医疗事件，如食物中毒、昏迷、中暑、有害气体中毒等。 外部危机 外部危机主要是指来自市场经济主体外部环境的危机，它可进一步分为自然危机和人为危机两大类。自然危机主要是指由自然界的一些不可抗力因素引起的灾难，如洪水、飓风、地震、暴风雪等。人为危机主要是指由人为因素造成的危机，一般包括政治性危机、经济性危机和安全性危机。政治性危机主要是指由于国内政治形势混乱、战争、国际关系不稳定等引起的危机；经济性危机主要是指由于国内或国际经济秩序动荡、经济形势恶化等引起的 ... ...