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课件网) 会展旅游 （第五版） CONTENTS 项目一 认识会展旅游 项目二 会展旅游的发展条件 项目三 会议旅游 项目四 展览旅游 项目五 节事旅游 项目六 奖励旅游 项目七 会展旅游策划 项目八 会展旅游市场营销 项目九 会展旅游综合服务管理 项目十 会展旅游危机管理与信息管理 项目十一 会展旅游中介管理 项目十二 会展旅游评估 项目十二 会展旅游评估 NEXT>> 项目导言 项目目标 objective 项目导图 Project Map 1 任务1 会展旅游满意度调查 MORE>> 会展旅游满意度是指会展旅游者对所购买的旅游产品和服务的满意程度，以及能够期待他们将来继续购买的可能性。会展旅游满意度主要包括两个方面的内容：其一，对会展旅游技术性质量的满意度，即对服务项目、服务时间、服务设施等的满意程度；其二，对会展旅游服务质量的满意度，即对旅游服务人员的仪容仪表、服务态度、服务程序和服务方法等的满意程度。 在服务行业中，达到“客户100%满意状态”的概率是微乎其微的，会展旅游作为其中的一个分支也不能例外。会展旅游满意度调查能够很好地找出本次活动安排中的成功与不足之处，并就存在的问题提出建设性的改进意见。对组织方而言，这是重要的信息积累。 会展旅游满意度调查的重要性 一 会展旅游满意度调查可以采取的方法多种多样。例如，直接观察法，即会展旅游组织方直接记录在会展旅游活动中观察到的内容，并进行整理总结；面谈法，即邀请会展旅游者进行有目的的谈话，征求他们的意见；电话调查法，即在会展旅游活动结束后打电话给调查对象，征求他们对会展旅游活动的意见，并请他们做出口头评估。 一般来说，运用最普遍、效果最好的方法是问卷调查法。 会展旅游满意度调查的步骤 二 问卷调查法的操作步骤如下： 会展旅游满意度调查的步骤 二 04 02 01 03 操作步骤 1.确定会展旅游满意度调查的内容 2.设计会展旅游满意度调查问卷 1.人工方法 2.自动方法 1.分析调查结果 2.总结调查结果 （1）参照分析总结，在明确各会展旅游项目的重要性与会展旅游者满意度的相关性之后，结合现状，进行系统性的改进。 （2）在改善问题项目前，进行成本-收益分析是十分必要的。只有当成本和收益相当时，改善项目的投资才是经济的。 （3）在分析总结的基础上，要积极进行各个方面的跟踪调查，制定出实际有效的目标，围绕“顾客满意”来确定企业将做什么和怎么做，以充分发挥企业的经营潜能，提高产品服务质量，有效满足会展旅游者的需要。 （一） 设计和编制会展旅游满意度调查问卷 （二） 发放和回收会展旅游满意度调查问卷 （三） 分析和总结会展旅游满意度调查结果 （四） 改进会展旅游工作，提高会展旅游满意度 2 任务2 会展旅游评估的其他方面及评估报告的撰写 MORE>> 会展旅游评估的其他方面 一 1 （一）评估内容 1.会展旅游目标评估 2.会展旅游管理工作评估 3.会展旅游相关绩效评估 4.会展旅游相关开支评估 5.会展旅游合作商评估 6.会展旅游一线员工信息反馈评估 7.会展旅游调研评估 （二）评估步骤 1.制定标准 2.收集资料 3.统计分析 4.撰写评估报告 会展旅游评估报告的撰写 二 （一）会展旅游评估报告的编写要求 （1）结构完整，语言简洁，陈述明晰，有说服力。 （2）必须注意严谨性，做到重要资料无遗漏，无关资料不出现。 （3）提出问题、分析问题、解决问题要前后呼应。 （4）仔细核实全部数据和资料，务必做到准确无误。 （5）结论或建议要明确、具体、有操作性，切勿泛泛而谈、无实质性作用。 会展旅游评估报告的撰写 二 （二）会展旅游评估报告的编写格式 四 会展旅游评估的实施 三 会展旅游评估的背景和目的 二 会展旅游评估报告的目录 一 会展旅游评估报告的封面 五 ... ...
