项目四 旅游市场调研与预测 课件(共30张PPT)- 《旅游市场营销3版》同步教学（东北财大版）

(课件网) 旅游市场营销 Tourism Marketing 项目四 旅游市场调研与预测 在现代市场营销观念的指引下，旅游企业要想赢得竞争优势、取得合理利润，必须从研究市场出发，对市场进行各种定性与定量的调研分析，预测目前和未来旅游市场需求规模的大小。旅游市场调研与预测为旅游企业及时掌握必要和可靠的信息、做出正确的市场营销决策提供了依据，其作用日益重要。 项目概述 2021年国内游客满意度达到历史最高水平 2022年1月，中国旅游研究院线上发布《2021年全国旅游服务质量调查报告》。报告认为，2021年，国内旅游服务质量稳步提升；国内游客满意度为82.47，同比增长1.88%，达到历史最高水平，成为疫情防控常态化形势下旅游经济高质量发展的最大亮点。 报告指出，2021年，“不合理低价游”等行业治理措施成效显著，目的地推广、基础设施建设、公共服务完善等基础性工作扎实推进，国内旅游服务质量稳步提升。53.9%的受访者认为出游体验好于2020年，游客对于国内旅游目的地形象感知、游中服务、实际体验与游客需求匹配的满意度均呈现明显增长。 报告显示，2021年，游客普遍反馈，国内旅游服务改善显著、本地游及周边游自由度提高、创意产品有新意、性价比提高等因素提升了出游体验。但也有10.4%的游客表示，2021年出游体验不如以前，长线游受限、疫情导致旅游中断、节假日高峰出游体验不佳是主要原因。 报告建议，2022年，要推进更加精准化的疫情防控政策实施，全面保障本地、近程、散客、自驾等出游需求品质，加快释放观光、休闲和度假等弹性需求；不断深化本地休闲和异地旅游的文化参与，释放文化赋能、旅游带动的新动能；继续加大乡村文化和旅游惠民政策支持力度。 资料来源　李志刚.2021年国内游客满意度达到历史最高水平[N].中国旅游报，2022-01-13(1). 任务1———了解旅游市场调研与预测 1.如何看待《2021年全国旅游服务质量调查报告》中国内游客满意度等方面的市场调研？ 2.旅游企业应如何利用预测信息开发本地、近程、散客、自驾旅游市场？ 2018年7月，携程网上几百条毕业游产品游客量上涨超过100%。学生群体毕业季出游花费集中在3 000元以下，占57%。消费金额最高的是世界杯观赛主题游产品，包括头等舱、决赛门票等，单人花费超过12万元。毕业游目的地以国内为主，厦门、三亚、成都位列国内最受喜爱的毕业游目的地前三名，紧随其后的是上海、重庆、丽江、桂林、北京、西安、兰州。多个城市和景点因为小视频爆红，这符合年轻人追求潮流、表达个性的出行主张。 2018年暑期，中国游客出境游有更多尝鲜佳选。携程统计数据显示，2018年一些新兴目的地交通和签证的便捷性大大提升，旅游产品更丰富，出游人数上升更快。以爱沙尼亚线路为例，报名人数增长近340%。《2018年暑期旅游大数据报告》发布的暑期十大新兴目的地为：波罗的海三国；印度尼西亚科莫多、美娜多、龙目岛；日本青森、秋田、岩手、北海道；塞尔维亚、波黑；越南富国岛；菲律宾宿务+薄荷岛；爱尔兰+英格兰；芬兰；加拿大蒙特利尔+魁北克市；西班牙+葡萄牙。 资料来源　中国旅游研究院，携程旅游网大数据联合实验室．中国旅游研究院&携程旅游网大数据联合实验室发布《2018年暑期旅游大数据报告》［EB/OL］．［2018-06-29］．http：//www.ctaweb.org/html/2018-6/2018-6-29-9-4-22023.html. 1.如何看待《2018年暑期旅游大数据报告》的家庭游、亲子游、毕业游等方面的市场调研与预测？ 2.旅游企业应该如何利用预测信息开发暑期旅游市场？ 任务1———了解旅游市场调研与预测 任务1———了解旅游市场调研与预测 旅游市场调研是指运用科学的方法和手段，有目的、有系统地收集、记录、整理、分析和总结与旅游 ... ...