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课件网) 旅游市场营销 --第三章旅游市场营销调研 CONTENTS 第一节 旅游市场营销调研概述 第二节 旅游市场营销调研的内容和程序 第三节 旅游市场营销调研的方法及技术 第一节 旅游市场营销调研概述 一、旅游市场营销调研的含义 旅游市场营销调研是运用科学方法,有目的、有计划地收集、记录、整理、分析和报告有关旅游市场的各种情况、信息和资料,以了解旅游市场发展变化的现状和趋势,解决旅游企业面临的市场问题,为旅游企业经营决策提供科学依据的活动。通常,旅游市场营销调研包括旅游市场调查和旅游市场预测两部分,是对旅游市场调查和旅游市场预测的统称。它的工作过程包括收集资料、整理资料、分析资料、科学预测四个阶段。旅游市场营销调研一般包括旅游市场环境调研、旅游市场需求调研、旅游市场供给调研和旅游市场营销实务调研等几大方面。 旅游市场营销调研是旅游企业进行科学预测与决策的前提和基础。 旅游市场营销调研能够帮助旅游企业发现更多的市场机会。 旅游市场营销调研可以增强旅游企业参与市场活动的主动性和自觉性,减少盲目性。 旅游市场营销调研能够促进旅游企业改善经营管理,提高服务水平,提高经济效益和社会效益。 旅游市场营销调研有助于充实与完善旅游市场信息系统。 第一节 旅游市场营销调研概述 二、旅游市场营销调研的意义 按提供信息的目的不同,市场营销调研可分为探测性市场调研、描述性市场调研、因果性市场调研、预测性市场调研。 (一)按提供信息的目的不同分类 按调研范围分,市场营销调研可分为全面调研和非全面调研。 非全面调研又可分为重点调研、典型调研、抽样调研等几种形式。 (二)按调研范围分类 第一节 旅游市场营销调研概述 三、旅游市场营销调研的类型 1 5 4 2 3 创办新的企业时 新产品开发时 做出重大投资决策时 企业经营方向发生改变、经营策略做出调整时 企业业务出现严重问题时 重要时机 第二节 旅游市场营销调研的内容和程序 一、需要开展旅游市场营销调研的重要时机 A 政治环境调研：主要是了解对旅游市场产生影响的国际国内政治形势、政治状况、政治制度,国家对旅游行业管理的有关方针政策等。 B 法律环境调研:主要是分析、研究相关国家和地区以及企业所在地的有关法律、法规、条例,特别是有关旅游企业的经济立法。 C 经济环境调研:主要指一个国家或地区在一定时期内的国民经济发展状况。 D 技术环境调研:是对一个国家或地区当前的技术状态、新技术成果、技术发展动向及推动技术发展的相关技术等的调查。 第二节 旅游市场营销调研的内容和程序 二、旅游市场营销调研的内容 (一)旅游市场营销环境调研 E 社会文化环境调研:围绕着人们的旅游购买动机、购买心理、购买行为和旅游消费习惯进行。 F 自然地理环境调研:是指调研地理、气候、季节、自然资源、交通运输等的状况。 第二节 旅游市场营销调研的内容和程序 二、旅游市场营销调研的内容 (一)旅游市场营销环境调研 调研内容包括:(1)旅游消费市场容量、市场结构调研,即调查旅游消费者的数量及其构成,调查人口、职业、年龄、收入、教育水平、民族、宗教信仰等人口统计特征;(2)旅游消费者心理、消费欲望、消费动机、消费观念、消费行为特征调研。 (二)旅游市场需求调研 该调研主要包括以下几方面内容: (1)产品和服务调研,即产品生产能力、产品实体、产品包装、产品生命周期调研。 (2)价格调研,主要调查价格弹性、定价策略、定价方法、价格变动对消费的影响、替代品的价格、新的产品和服务的价格、竞争对手的价格等。 (3)推销调研,主要调查人员素质、分工、销售技巧、销售方式、销售业绩、销售机构和网点的销售效果等。 (4)营业推广调研,即对营业推广的策略、效果、失败与成 ... ...
