第五章旅游消费者购买行为分析 课件(共11张PPT)- 《旅游市场营销（第三版）》同步教学（人民大学版）

(课件网) 旅游市场营销 -- 第五章旅游消费者购买行为分析 CONTENTS 第一节 旅游消费动机分析 第二节 影响旅游消费者购买行为的因素 第三节 旅游消费者购买决策分析 第四节 旅游消费者购买行为模式分析 一、旅游消费动机产生过程 1.经济支付能力 2.闲暇时间 3.社会条件 二、旅游消费动机产生的条件 第一节 旅游消费动机分析 A 健身动机：包括休闲、运动、消遣、娱乐以及其他与健身直接相关的动机。 B 文化动机：是指为了解异国他乡的文化、丰富知识、扩大视野而产生的动机。 C 人际交往动机：即社会交往方面的动机,包括接触其他民族、结交新朋友、探亲访友、寻根、回国及家庭联系等,目的是与社会保持经常性接触。 D 地位和声望动机：这类动机与自我实现的需要和个人发展的需要有关。 第一节 旅游消费动机分析 三、旅游消费动机的分类 第二节 影响旅游消费者购买行为的因素 一、旅游消费者购买行为的决策过程 Why(为什么) 2. What(买什么) 3. Who(谁买) 4. When(何时买) 5. Where(何处买) 6. How(如何买) 二、旅游消费者购买行为的研究要素 第三节 旅游消费者购买决策分析 A 1.全确定型 2.半确定型 3.不确定型 B 1.习惯型2.理智型3.冲动型 4.经济型5.情感型6.疑虑型 7.不定型 第三节 旅游消费者购买决策分析 三、旅游消费者购买行为的分类 (一)按消费者购买目标的确定程度分类 (二)按消费者购买态度与要求分类 第四节 旅游消费者购买行为模式分析 一、个人消费行为模式(B2C模式) (1)使用者 (2)影响者 (3)决策者 (4)批准者 (5)购买者 (6)把关者 (1)环境因素 (2)组织因素 (3)人际因素 (4)个人因素 (1)问题识别(2)需求的总体描述(3)产品规格说明(4)寻找供应商(5)征求解决方案(6)选择供应商(7)绩效评价 (一)团体购买过程的参与者 (二)影响团体购买的主要因素 (三)团体购买决策过程 第四节 旅游消费者购买行为模式分析 二、团体购买行为模式(B2B模式) 第四节 旅游消费者购买行为模式分析 三、B2B模式和B2C模式的比较 THANKS FOR WATCHING