项目四旅游行业岗位的接待礼仪 课件(共24张PPT)- 《旅游交际礼仪（第二版）》同步教学（清华大学版）

(课件网) 项目四 旅游行业岗位的接待礼仪 1.饭店前厅接待礼仪 2.饭店客房接待礼 3.餐饮接待礼仪 4.饭店康乐服务接待礼仪 5.旅行社服务接待礼仪 6.旅游车队服务接待礼仪 7.景区接待服务礼仪. 任务一 饭店前厅接待礼仪 一、总台接待服务礼仪 ㈠ 接待服务礼仪 ㈡ 收银结账服务礼仪 ㈢外币兑换服务礼仪 二、问询服务礼仪 ㈠上岗前准备 ㈡问询服务礼仪 ㈢邮件的处理服务礼仪 三、行李服务礼仪 ㈠散客行李服务礼仪 ㈡团队行李服务礼仪 四、电话总机服务礼仪 ㈠接转电话服务礼仪 ㈡叫醒服务礼仪 ㈢播放背景音乐服务礼仪 五、商务中心服务礼仪　 ㈠仪容仪表 ㈡招呼问候 ㈢提供服务 ㈣遵守原则 任务二 饭店客房接待礼仪 一、楼层接待服务礼仪 ㈠热情迎宾 ㈡开锁进门 ㈢退出房间 ㈣离店服务 二、客房服务礼仪 ㈠服务时间 ㈡进入客房 ㈢清扫客房 ㈣清扫结束 任务三 餐饮接待礼仪 一、迎宾员服务礼仪 ㈠仪容仪态 ㈡引领入座 ㈢礼貌送客 二、值台员服务礼仪 ㈠宾客落座服务礼仪 ㈡点菜服务礼仪 1.上菜服务礼仪 2.分菜服务礼仪 3.席间服务礼仪 4.送客服务礼仪 任务四 饭店康乐服务接待礼仪 一、健身房服务礼仪 ㈠宾客来之前的服务礼仪 ㈡宾客健身过程中的服务礼仪 ㈢送客服务礼仪 二、游泳池服务礼仪 ㈠宾客来之前的服务礼仪 ㈡游泳过程的服务礼仪 ㈢送客服务礼仪 三、卡拉OK/KTV服务礼仪 ㈠宾客到来之前的服务礼仪 ㈡宾客到来之后的服务礼仪 ㈢送客服务礼仪 三、美容美发洗浴服务礼仪 ㈠美容美发服务礼仪 ㈡洗浴服务礼仪 四、桑拿服务礼仪 ㈠宾客到来之前准备工作 ㈡桑拿过程中的服务礼仪 ㈢桑拿结束后的服务礼仪 任务五 旅行社服务接待礼仪 一、旅行社前台服务礼仪 ㈠服务准备礼仪 ㈡服务过程礼仪 ㈢服务结束礼仪 二、计调部服务礼仪 ㈠计调部员工的素质要求 1.仪容仪表 2.业务能力要求 ㈡询价服务礼仪 ㈢选择供应商的服务礼仪 1.确认供应商的服务礼仪 2.与供应商合作服务礼仪 ㈣报价方案制作服务礼仪 ㈤跟踪服务礼仪 三、导游服务礼仪 ㈠服务准备工作 1.着装礼仪 2.准备工作礼仪 ㈡服务过程礼仪 ㈢服务结束服务礼仪 任务六 旅游车队服务接待礼仪 一、车队调度员服务礼仪 ㈠工作前准备 ㈡工作中操作服务礼仪 ㈢工作结束后服务礼仪 二、驾驶员服务礼仪 ㈠仪容仪表 ㈡行驶过程服务礼仪 ㈢行程结束的服务礼仪 任务七 景区接待服务礼仪 一、景区票务接待服务礼仪 ㈠票券设计服务礼仪 ㈡售票位置的选择礼仪 ㈢售票服务礼仪 ㈣验票服务礼仪 二、景区导游员服务礼仪 ㈠服务前准备 ㈡服务过程的服务礼仪 ㈢服务结束的礼仪 二、旅游景区咨询与投诉受理服务礼仪 ㈠咨询服务礼仪 ㈡投诉处理服务礼仪 ... ...